温情服务暖人心 上门解忧获认可
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近日，民生银行金华东阳支行聚焦特殊群体、特殊场景金融需求，主动延伸服务触角，用贴心、细致、有温度的上门服务赢得客户认可与好评。
当日，该行网点接到客户求助电话。客户爱人刚完成生产，身体尚未恢复、行动不便，无法亲自到网点办理信用卡激活业务，但客户近期急需用卡，十分着急。了解客户特殊困难与紧急需求后，网点工作人员第一时间响应，主动提出提供上门激活服务，切实解决产后客户出行难、办卡难的实际问题。
因当日网点业务繁忙、人员紧张，原本仅能安排一名男员工上门。考虑到客户为刚生产的产妇，独自接待男性工作人员多有不便、略显拘谨，网点营运主管主动陪同外出，双人一同前往客户家中提供专属上门服务，充分兼顾客户隐私与就医休养状态，尽显该行细致周到的服务温度。
抵达医院后，工作人员耐心指导客户完成业务办理流程。由于客户刚生产后面容浮肿、状态未恢复，系统人脸识别核验未能通过，本次信用卡激活业务暂时未能成功办理。
虽业务未能办结，但全程贴心的上门对接、细致耐心的服务态度、换位思考的暖心举动，让客户深受感动。客户对民生银行主动上门、体恤民情、贴心细致的优质服务给予高度肯定与真诚感谢。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。下一步，民生银行东阳支行将持续优化适老化、特殊群体便民服务机制，持续延伸上门服务半径，用更贴心、更温情、更优质的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。
