守护银发隐私筑牢安全屏障

随着数字化服务全面普及，智能手机、线上支付、网络办事极大便利了居民生活，但老年群体普遍存在智能设备不熟练、风险识别较弱、隐私边界模糊等问题，极易在不知情的情况下泄露个人信息，落入不法分子圈套。为切实守护老年客户信息与财产安全，补齐老年群体金融知识短板，兴业银行台州分行营业部依托完善的养老服务中心服务体系，聚焦厅堂主阵地，以到店老年客户为重点宣讲对象，常态化开展适老化个人信息保护专项宣传活动。厅堂是老年客户接触金融服务直接、频繁的场景。结合日常服务观察，多数老年人防范意识薄弱，容易被“扫码送礼、免费登记、福利填报”等小利诱导，随意泄露身份证号码、手机号码、家庭住址、短信验证码、人脸信息等核心隐私，成为个人信息泄露、电信诈骗的高发人群。针对这一现状，营业部工作人员立足厅堂、抓住等候办卡、业务间隙、休息停留等黄金宣教时机，对老年客户开展一对一、面对面精准科普。活动现场，工作人员手持金融宣传折页，耐心向到场老年客户讲解个人信息保护核心知识。结合这段时间高发的隐私泄露、仿冒客服、扫码诈骗、信息盗用真实案例，用接地气、通俗易懂的“大白话”拆解常见诈骗套路，重点提醒老年群体：不随意扫码登记、不盲目填写个人资料、不透露短信验证码、不配合陌生人人脸核验。针对不会操作智能手机、不懂隐私权限设置的老年长辈，工作人员现场手把手指导操作，细致讲解如何甄别陌生链接、关闭风险授权、拒绝不明弹窗，帮助老年人真正看懂风险、避开陷阱。摒弃粗放式、走过场的宣传模式，通过一对一答疑、实景化讲解、沉浸式科普，让老年客户听得懂、记得住、用得上，切实提升自我防护意识。同时，网点积极做好温馨警示教育，明确告知老年客户个人信息泄露的严重危害：随意登记信息不仅会造成长期骚扰电话、垃圾短信侵扰，更会被不法分子倒卖利用，衍生贷款诈骗、冒充熟人诈骗、资金盗取等重大风险，告诫长辈切勿因小失大、贪图赠品福利泄露隐私。为持续巩固宣教成效，营业部面向老年客户及家属发布重点安全提示：✅ 严守隐私底线：非官方正规场景，坚决不填报身份证、住址、电话等敏感信息。✅ 死守验证码关口：验证码是资金安全钥匙，任何人索要都绝不告知、转发。✅ 谨慎人脸授权：陌生平台、不明人员要求拍照、刷脸、核验身份一律拒绝。✅ 拒绝小利诱惑：不轻信“扫码领礼、免费福利”，杜绝为小赠品泄露隐私。✅ 家人协同守护：子女多陪伴科普，长辈遇不确定操作及时咨询家人、咨询银行工作人员。

兴业银行台州分行营业部将持续立足养老服务中心定位，深耕适老化、专业化、暖心化养老金融服务。持续把个人信息保护、反诈防骗宣传融入日常厅堂服务，常态化开展精准化、场景化银发宣教，不断完善养老金融服务体系，夯实老年客群权益保障工作，持续筑牢银发群体金融安全屏障，为老年客户提供更安心、贴心、安全的养老金融服务