情暖夕阳办实事 金融服务零距离--民生银行营业部为老年客户提供便民上门开户服务
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民生银行金华分行营业部接到一位老年客户的咨询电话，老人因身体原因行动不便，近期有闲置资金想要办理定期存款业务，但受限于身体条件，无法亲自前往网点办理，于是主动致电网点咨询相关业务事宜。
了解到老人的特殊情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，细致解答电话中的业务疑问。为切实解决客户出行难题，网点本着便民、利民、惠民的服务宗旨，主动对接客户，敲定上门服务时间，组建专属服务小队上门为老人提供一对一专属金融服务，为客户办理上门开户服务。
上门过程中，工作人员耐心询问老人的资金使用需求与存款规划，结合老年人稳健储蓄的需求特点，为其精准推荐适配的存款产品。同时摒弃专业晦涩的金融术语，用通俗易懂的话语，为老人细致讲解产品优势、存期规则以及资金支取相关注意事项，让老人清晰了解每一项业务细节。针对老年客户风险防范意识薄弱的特点，工作人员还现场开展反诈知识宣讲，结合高发的养老诈骗、虚假理财骗局案例，提醒老人切勿轻信陌生信息、不随意泄露个人金融信息，守护好个人养老积蓄。足不出户就能享受专业、便捷的金融服务，贴心高效的服务让老人倍感温暖，对民生银行金华分行营业部主动上门、贴心为民的服务态度给予了充分肯定和由衷赞许。
细微服务见初心，点滴行动显担当。下一步，民生银行金华分行营业部将持续聚焦老年、特殊困难群体的金融需求，延伸服务触角、优化服务方式，常态化开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有质感的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力打造百姓信赖的民生金融品牌。
