远程服务解难题 贴心服务有温度
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为切实提升客户服务质效，民生银行金义支行充分利用线上服务渠道，突破线下网点的物理限制，为客户提供远程业务指导，高效帮助客户解决账户解锁难题，用贴心细致的服务获得客户认可。
这几天，该行客户因账户使用问题，账户交易功能受到限制，无法正常办理转账、支付等业务。客户因工作原因不便亲临网点现场办理解锁业务，十分焦急，随即致电支行寻求帮助。接到客户求助后，厅堂服务经理第一时间安抚客户情绪，耐心询问账户情况，仔细了解账户受限原因。
考虑到客户无法到店的实际情况，服务经理决定采取远程线上指导的方式协助客户处理业务。在通话过程中，该支行服务经理一步步细致讲解手机银行操作路径，逐条说明页面操作要点，提醒客户注意业务办理中的风险提示，规避操作失误。针对客户操作过程中遇到的疑问，实时答疑解惑，及时纠正操作误区，全程引导客户完成线上身份核验、信息确认等一系列操作，顺利完成账户线上解锁。
账户成功恢复正常使用后，客户悬着的心终于放下，对支行高效、便民的远程服务表示由衷感谢。同时服务经理借此机会，向客户普及账户安全相关知识，提醒客户保护好银行卡及个人信息，不要出借、出租账户，提高自身反诈防范意识。 此次远程协助，是支行落实便民服务的一个缩影。
下一步，民生银行金义支行将持续优化服务方式，线上线下服务并举，用心解决客户急难愁盼，不断提升客户体验，把有温度的金融服务落到实处。
