便民服务零距离 上门解忧护桑榆 ——民生银行金华分行营业部为客户提供领卡激活服务
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为切实解决老年客户群体行动不便、出行困难、办卡难、用卡难等实际问题，持续提升老年客户金融服务获得感，近日，民生银行金华分行营业部积极践行便民惠民服务理念，主动开展上门激活银行卡专项服务，把窗口搬到老人家门口，用真心、暖心、细心服务老年客群。
该行有位老年客户受身体状况影响无法亲自前往网点办理领卡激活手续，银行卡迟迟不能领取启用，致使养老补贴支取、日常消费结算等基础金融需求难以实现，给家庭生活带来不小困扰。想群众之所想，办群众之所需，了解到客户的实际困境后，民生银行金华分行营业部第一时间统筹安排，主动对接客户敲定上门时间，合理调配岗位人员，在工作日前往客户小区办理业务。
上门期间，工作人员严格落实业务合规要求，规范做好身份核验、信息登记、业务确认等环节，严谨高效完成银行卡领取、激活等全套业务操作，同时，结合客户金融工具使用特点，工作人员开展一对一适老化金融科普，耐心讲解银行卡日常使用要点，重点普及防范电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老人切勿轻信陌生来电、千万不要泄露密码及验证码，全方位守护老年客户资金财产安全，筑牢老年群体金融安全防护网。
贴心高效、温情细致的上门服务，获得了客户及其家属的高度认可与诚挚感谢。客户表示，民生银行主动上门、贴心便民的服务，真正解决了老年人办事难、跑腿难的实际问题，让群众感受到了金融服务的温暖。此次上门服务，充分展现了民生银行金华分行立足客户实际需求，打破网点服务的地域局限，将适老化便民举措落到实处，以主动靠前的服务诠释金融为民的责任担当。
下一步，民生银行金华分行营业部将持续聚焦老年群体的金融诉求，不断细化适老化服务举措，丰富便民服务供给，把普惠金融服务落到群众身边；以更务实的作风、更暖心的举措，做好客户金融服务保障。
