民生银行台州临海支行践暖心服务职责 守护客户资金安全
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这几天，在一个寻常工作日的晚上22点左右，民生银行台州临海支行理财经理金晨接到了一位财富客户的紧急咨询来电。客户在电话中提出申请，希望紧急调整个人银行卡非柜面出金限额，用于大额资金转出。
虽然临近半夜，但是该行理财经理还是保持常态化客户服务响应状态，凭借多年客户服务及反诈风控工作经验，理财经理并未简单遵照客户调额需求，而是严格落实客户问询核实服务流程，耐心细致询问客户资金用途、转账对象、办理缘由等关键信息。在一对一深度沟通中，该行理财经理敏锐捕捉到客户情绪慌张、表述含糊、操作反常等异常情况，层层引导客户还原事件全貌，最终核实客户正遭遇冒充公检法电信网络诈骗。
经客户叙述得知，不法分子假冒司法机关工作人员致电客户，捏造其子女账户被法院冻结的虚假事实，制造紧急恐慌氛围，谎称需缴纳保证金方可解冻账户。客户情急之下轻信诈骗话术，已先行向陌生账户的信用卡账户转账2万元。后续不法分子再度设套，以“可退回已缴钱款、解除冻结”为诱饵，进一步诱导客户去办理信贷产品，解决“所谓”问题。
客户轻信后，成功获批某行18万元信贷资金，准备继续全额转出。因银行卡出金限额限制，转账操作失败，客户才紧急致电专属理财经理申请调额。
掌握完整诈骗经过后，该行理财经理第一时间开展专项止损服务，快速、清晰、精准地向客户拆解冒充公检法诈骗的完整套路，明确告知客户线上公检法办案、线上缴纳保证金均为典型诈骗手段，劝阻客户立即停止一切转账操作，彻底打消客户继续汇款的想法。考虑到客户情绪极度慌乱、独自判断力缺失，理财经理主动延伸服务边界，第一时间联系客户配偶同步告知险情，协助安抚客户情绪、共同劝阻客户，并全程指导客户对接公安部门报案取证。通过理财经理及时识别、果断劝阻、联动处置、全程跟进的专业服务，成功拦截18万元信贷资金被骗风险，守住客户大额资金安全。
在本次事件中，民生银行台州临海支行理财经理高效专业的反诈处置能力，成功为客户规避重大财产损失，履职成效获得属地反诈中心充分认可，出具表扬信表扬该行理财经理高度的责任心、敏锐的识诈能力和高效的止损处置能力，充分肯定该行一线员工用心服务客户、坚守金融反诈防线的优秀工作作风。
未来，民生银行台州分行各机构将持续深化反诈常态化工作机制，一方面常态化开展厅堂、线上反诈宣传科普，向广大客户普及各类电信网络诈骗作案套路，提升群众自我防范意识；另一方面，不断强化一线员工反诈识别、应急劝阻、协同处置实战能力，持续擦亮金融反诈服务底色。民生银行台州分行将始终坚守金融为民初心，以高度的责任心、精细化的风控举措、有温度的金融服务，织密客户资金安全防护网，为切实守护好广大群众的财产安全贡献一份“民生”力量。
