上门服务暖银龄 贴心金融护夕阳 ——民生银行金义支行为老年客户办理上门服务
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金融服务有温度，便民惠民无小事。一直以来，民生银行金义支行始终坚持以客户为中心，聚焦高龄、行动不便等特殊群体，主动延伸服务触角，用贴心的上门服务破解老年客户办事难题，让普惠金融温暖守护最美夕阳红。
这几天，民生银行金义支行迎来了一位“特殊”客户。辖区92岁的蒋爷爷是支行多年的老客户，老人生活勤俭，希望将个人闲置资金配置稳健型理财产品，实现资产稳妥增值。但由于年事已高，蒋爷爷腿脚行动不便，常年居家休养，无法独自前往网点办理理财测评、选购等业务，加之子女常年在外工作，无人陪同代办，理财的心愿迟迟未能实现。
无奈之下，蒋爷爷致电民生金义支行进行咨询，详细说明了自身的身体情况与理财需求。接到咨询电话后，支行理财经理充分体谅高龄老人的难处，第一时间登记客户信息，严格按照支行特殊客户便民服务流程报备审批，敲定上门服务时间，切实为老年客户排忧解难。
服务当日，理财经理携带全套业务资料与办理设备，专程上门为蒋爷爷提供一对一专属服务。工作人员耐心与老人沟通交流，结合老年人风险承受能力弱、偏好稳健理财的特点，用通俗易懂的大白话，细致讲解适配的低风险理财产品，逐一介绍产品期限、收益规则、风险要点及赎回机制，耐心解答老人所有疑问，引导老人理性投资。在老人充分了解、自愿认可的前提下，工作人员严格遵守金融合规要求，现场完成风险测评、身份核验、业务告知、签字确认等全部流程，全程规范透明、安全高效，全力保障老年客户的资金安全与合法权益。足不出户办结全部理财业务，贴心的服务让蒋爷爷深受感动，对民生银行金义支行暖心、周到的上门服务连连点赞。
敬老爱老是美德，暖心服务显担当。未来，民生银行金义支行将持续优化适老化金融服务，常态化推进上门便民服务，用专业、便捷、有温度的金融服务，守护老年客户的财富平安与晚年幸福。
