台州：岁末走访暖人心，深耕合作赢未来
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为进一步深化客户信任、升级服务质效，2月11日，中国石油浙江台州销售分公司第一党支部精准谋划、主动作为，全面启动岁末年初重点客户走访维系专项活动，以脚步丈量初心，以沟通凝聚共识。
支部将此次走访作为践行“以客户为中心”服务理念的核心抓手，迅速组建起由支部牵头、业务骨干为核心的“油管家”专属服务团队，按照“分层分类、精准对接”原则，对辖区内物流运输、工程建设、制造业等领域的重点客户开展“一对一”上门走访，确保走访有温度、服务有精度。
每到一家客户单位，“油管家”们都与客户负责人围坐一堂，从油品供应的稳定性聊到年度经营数据，从日常服务细节问到来年发展规划。他们细致记录客户在油品配送时效、定制化服务等方面的个性化需求，认真倾听客户对油品质量、增值服务的意见建议；同时结合客户行业特性，面对面讲解国VI B油品的高效性能、岁末专属营销优惠政策，以及冬季设备安全用油、储油的实操技巧。针对客户提出的“夜间配送需求增加”“油品库存管理优化”等问题，服务团队当场梳理解决方案，能协调的立即落实，需跟进的明确时限，让客户真切感受到“事事有回音、件件有着落”的诚意。
截至目前，“油管家”团队已走访重点客户10余家，收集各类需求与建议11条，现场解决问题8项。不少客户负责人感慨：“岁末忙得脚不沾地，你们还上门送服务、听需求，这份贴心比什么都暖！”此次走访不仅用真诚拉近与客户的物理距离，更以专业服务深化情感联结，为公司来年优化营销策略、定制专属服务方案提供一手“客户需求清单”，为实现供需精准匹配筑牢了基础。
未来，台州分公司第一党支部将把此次走访的“暖心效应”转化为长效动力，通过建立“客户需求动态台账”，对收集到的问题实行“销号式”跟进，确保每一项需求都落地见效；将“油管家”服务模式常态化，通过定期回访、节日关怀、专属服务定制等方式，持续深耕客户关系，以“精准服务”撬动“长期合作”，与客户携手绘就互利共赢的发展新蓝图。（作者：章育华）来源：浙江销售台州分公司
