工行温州瑞安广场支行加快推进“自助+远程”提升服务效能
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随着金融科技的快速发展，银行业务逐渐向智能化、自助化转型。工行温州瑞安广场支行积极推行网点运营改革，促进网点服务从柜面人工服务模式向智能服务模式转型，大力拓展“自助+远程”模式让客户体验到更高效，更安全，更便捷的金融新服务。
长期以来，银行排队慢、排队难是普遍问题。一方面，客户对业务办理流程和所需资料不够了解，在办理过程中需要花费较多时间咨询和准备材料，这不仅延长了自身业务办理时间，也影响了后续客户的排队等候。另一方面，复杂业务办理耗时长，也可能导致后续办理简单业务的客户等待时间增加。
自工行推行运营改革以来，瑞安广场支行加快推广柜面通、远程服务和智能机业务。通过员工主动推介、邀请客户体验等方式，广场支行着力在到店客户心中树立“先智能、再远程、后人工”的服务新理念。大堂经理作为接触客户的第一关，在客户咨询和取号环节即进行初次引导，快速了解客户需求。对于可在智能设备上办理的业务，大堂经理会引导客户前往智能服务区，帮助客户养成使用习惯，使其真切感受到智能服务的高效便捷。客服经理在柜面接待客户时，对于非现金业务，会主动介绍智能终端的特点与优势，并通过内部沟通通知大堂经理及时接应，形成“柜内推荐、柜外引导”的无缝衔接，逐步将客户引入智能服务模式，实现柜面业务的二次分流。针对首次使用智能设备的老年客户，网点提供贴心的“全程陪同、实时辅导”服务，直至业务完成，让老年客户在学会操作的同时，感受到安全与尊重。为缩短客户等待时间，大堂经理会提前协助客户准备好身份证、银行卡等相关资料，并在连线远程柜台前完成基础信息核对，确保服务“有温度、无障碍”。
下一阶段，工行瑞安广场支行将坚定不移地贯彻“以客户为中心”理念，加快推进“远程在线+智能场景”的深度融合，为客户提供更高效、更便捷、更温暖的现代化金融服务体验，推动服务体验与业务效率实现双提升。（林耀宇）
