学“枫桥经验”践消保初心 中国银行绍兴市分行以浸润式研学推动金融消保工作提质增效
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为进一步贯彻落实新时代“枫桥经验”，走好新时代群众路线，10月21日，中国银行绍兴市分行组织赴诸暨开展“消保浸润学”主题活动，通过实地研学+工作部署的形式，学思悟践新时代“枫桥经验”，提升金融纠纷化解能力，夯实消保工作根基。绍兴市分行行长室带队分行消保委、消保办及各管辖支行消保工作相关负责人参加本次活动。
活动人员首先走进诸暨枫桥经验陈列馆，系统回顾 “枫桥经验”从诞生、发展到创新升级的全过程，领会“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的核心内涵，汲取金融领域矛盾纠纷化解思路。随后，前往诸暨市公安局枫桥派出所，在派出所民警讲解下，实地研学“枫桥经验”在公安系统的历史以及基层一线矛盾调解的工作方法。实地研学结束后，该行召开金融消费者权益保护工作委员会扩大会议，复盘消保工作成效、明确提升空间、部署重点任务，第一时间将研学经验转化为工作举措。
今年以来，中国银行绍兴市分行坚持落实“以客户为中心”的服务理念，持续推动全行消费者权益保护工作走深走实，截至2026年9月，该行消费者投诉同比下降31.5%，在全省中行系统内位列第二位，积极推动金融纠纷多元化解，今年以来利用调解组织参与金融纠纷化解359件次。同时，常态化开展金融知识教育宣传，每月开展主题教育宣传活动，积极进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，把金融和反诈知识送到金融消费者身边。9月初在国家金融监督管理总局绍兴监管分局、中国人民银行绍兴市分行指导下走进绍兴大学开展“越地传金融 青春守平安”金融教育宣传周进校园主题活动，在传播金融知识的同时有效提升了在校师生的金融风险意识。
下一步，中国银行绍兴市分行将持续推动“枫桥经验” 在金融消保领域做实做强，不断探索金融纠纷多元化解路径，提升消费者权益保护精细化水平，着力营造安全、和谐、放心的金融消费环境。
供稿：中国银行绍兴市分行
