匠心守护·无界服务 中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司全面升级柜面无障碍服务体系
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作为国内沿海开放前沿城市，宁波常年涉外交流活跃，在甬外籍居民、听障等特殊群体的保险办理与金融咨询需求持续增长。为精准打通这类群体办理金融服务时的沟通堵点，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿寿险宁波市分公司”）持续深化“匠心守护·无界服务”党建品牌内涵，完成全市8家营业柜面的无障碍服务体系全面升级，所有网点现已实现外语、手语双服务专员全员配齐并统一亮牌上岗，精准打破外籍人士、听障群体保险服务的沟通壁垒，构建起平等、普惠、暖心的新型金融服务格局。
本次服务升级以党建引领为核心抓手，采用“试点先行、全域铺开”的落地推进模式，先期组织全市所有柜面一线人员开展“匠心守护·无界服务”专项服务培训，系统性提升员工的无障碍服务专业能力，实现特殊群体服务能力的标准化、全网点覆盖。
目前针对外籍客户办理保单咨询、保全变更、理赔办理等各类保险业务，各柜面均配备专属外语专员提供一对一接待服务，同时联动智能PAD实时翻译功能，通过双语协作模式高效办结各类业务，大幅提升涉外保险服务的便捷度与流畅度；针对听障客户群体，专属手语专员运用专业服务手语开展无障碍沟通，搭配网点配套完善的便民服务设施，以细致耐心的专属服务搭建起“无声沟通桥梁”，切实解决了听障群体办事难、沟通难的长期痛点。
下一步，中国人寿寿险宁波市分公司将持续深耕普惠金融服务领域，常态化开展无障碍服务技能练兵，深度挖掘暖心服务典型案例，充分发挥党员先锋模范作用，持续打磨精细化、特色化的无障碍服务体系，以匠心情怀坚守服务初心，以暖心服务传递金融温度，持续提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感，助力宁波打造包容友善、温暖宜居的城市名片。（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）
