一纸感谢信展现服务温情，工行温州鹿城南浦支行病房上门救急解忧
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一纸薄薄感谢信，字字殷殷暖人心。工行温州鹿城南浦支行收到客户送来的感谢信，质朴的文字承载着沉甸甸的认可，诉说一段温情暖心的金融服务故事。
客户家中高龄长辈在温州市第三人民医院住院医治，银行卡因密码锁定无法正常使用，急需办理密码重置，用于结算住院医药费用。按照业务管理规定，密码重置业务需要持卡人本人至网点现场办理，而老人卧病在床，行动不便，难以亲临柜台，家属一时间十分焦急，多方求助后，来到南浦支行咨询。
当时网点马上中午下班，但工作人员见客户一脸焦急，耐心接待并仔细询问。在细致了解客户的紧急困境之后，网点工作人员心系客户就医缴费的迫切需求，放弃午休及用餐时间，第一时间启动特殊群体上门服务预案，奔赴医院病房，严格按照业务规范完成身份核验、资料采集等全部流程，顺利办结业务，为客户化解燃眉之急。
守牢合规底线，柔化服务边界。在休息时间，支行员工急群众之所急、想群众之所想，在严守制度要求、把控业务风险的基础上灵活落实特事特办，把金融服务窗口延伸至病房床边，实实在在解决了病患家庭的急难愁盼。贴心高效、主动担当的服务，让客户备受触动，专门写下感谢信，向支行工作人员致以诚挚谢意。
金融服务有准则，暖心服务无距离。一直以来，工行温州南浦支行深耕“金融为民”初心，持续优化适老化服务体系，面向重病卧床、行动不便等特殊客群，规范开辟上门服务绿色通道，把柜台送到病床前、百姓家，用心打通金融服务的“最后一公里”。下一步，支行将把客户的这份信任化为前行动力，持续平衡业务合规与人文关怀，以有温度、有担当的金融服务，用心用情为群众办实事，持续传递工行温暖力量。（林悦）
