老人险陷“连环扣”诈骗，工行温州平阳支行员工火眼金睛速追回
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“我的账户怎么被乱扣了49.9元？！”某日下午，一位老年客户神色焦急地冲进工行温州平阳支行网点，情绪十分激动，质疑银行乱收费。面对激动的客户，银行工作人员第一时间温言安抚，并迅速展开核查。这一查，竟牵出了一起针对老年群体的网络诈骗案。
49.9元扣费背后，暗藏诈骗陷阱
工作人员仔细查验扣费短信与账户明细后发现，该笔49.9元并非银行端扣费，而是经由某第三方支付平台扣划。顺藤摸瓜进一步溯源，工作人员敏锐察觉：在扣款发生前44分钟，客户账户已通过短信验证码授权，悄然绑定了该平台的快捷支付协议！凭借扎实的反诈经验，客服经理当即判定：这是典型的网络诈骗“免密/快捷扣费”套路！
假购票APP套路深，老人浑然不觉
在工作人员的耐心引导下，真相逐渐浮出水面。原来，该老年客户此前有购票需求，轻信网络不明信息，通过手机浏览器下载了一款高仿铁路购票的诈骗“空壳”APP。
在诈骗分子的套路下，客户按软件指引填写了个人信息、输入了验证码，甚至完成了人脸识别认证。一番操作后，其支付权限被非法劫持，导致账户资金被自动划扣。因对新型诈骗手段缺乏认知，客户完全未觉已涉险境，直至收到扣费短信才惊醒。
分秒必争，全额追回与反诈宣讲双管齐下
明确诈骗套路后，工作人员深知：若不及时阻断，极易引发后续持续盗刷！网点火速启动应急处置，当场通过正规渠道查询该支付平台官方客服，全程协助客户对接交涉。在工作人员的专业对接与高效协调下，短时间内便成功帮助客户追回全部被扣款项。
资金追回并非终点，工作人员“趁热打铁”，结合本次真实案例为老人“量身定制”了反诈宣讲：一是切勿轻信陌生链接，坚决杜绝通过浏览器下载应用，所有APP务必认准官方正规应用商店；二是短信验证码与人脸识别是资金安全的最后一道防线，绝不可向任何陌生平台泄露或授权。
一直以来，老年群体因防范意识薄弱，极易落入诈骗圈套。此次事件中，工行温州平阳支行工作人员凭借高度的责任心与敏锐的反诈素养，快刀斩乱麻，既保住了客户的“钱袋子”，更筑牢了其心中的“防骗墙”。下一步，该行将持续聚焦老年群体等重点人群，不断优化适老金融服务，全力守护广大群众的财产安全。（林宣 孔令铽）
