中信银行宁波分行：零钞服务暖民心 细微之处显担当
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零钞虽细碎，关乎大民生；服务虽平凡，最见真初心。金融服务的温度，往往藏在一桩桩为民解忧的小事里，落在一次次耐心细致的坚守中。中信银行宁波分行以贴心高效的零钞清点服务，切实解决商户经营难题，用专业与坚守擦亮“金融为民”的服务底色。
11月2日中午，正值网点轮班用餐时段，经营冷冻食品生意的陈女士提着满满一大袋纸币，匆匆走进中信银行宁波分行营业网点，这些纸币是陈女士经营一个多月积攒的营业找零，共计4万余元。由于长期在菜市场、街边小店流通，这批零钱面额杂乱，5元、10元、20元、50元、100元纸币混装存放，且大多褶皱老旧、沾满油污、边角破损，部分票面破损严重、多次胶带粘贴，无法通过机器直接清分，清点存储成为困扰商户许久的难题。
面对大批量残破零钞以及特殊的午间服务时段，银行网点立即开启零钞受理绿色通道，统筹调配在岗人员，安排专人专项负责残损零钞的鉴别、分拣、清点及核对工作。
没有快捷的机器辅助，银行工作人员全程手工操作，小心翼翼剥离纸币胶带、仔细摊平残破票面、逐一分拣不同面额、反复核对金额明细。即便繁琐枯燥、耗时费力，工作人员依旧耐心细致、一丝不苟，坚守岗位连续奋战两个多小时，圆满完成全部零钞的清点、核验与存入业务，全额保障了客户的资金权益。
小事见初心，服务暖人心。在智能化、高效化金融服务普及的当下，手工清点残损零钞看似是一件琐碎的小事，却是商户经营中的大事、百姓生活中的实事。这四万余元残破零钞，承载的是客户对中信银行的十足信任，而两个多小时的坚守付出，彰显的是基层金融网点不拒琐碎、为民解忧的责任担当。业务办理结束后，陈女士对工作人员不怕麻烦，高效贴心服务提出表扬，称赞银行想客户之所想，急客户之所急，实实在在帮商户解决了烦心事。
未来，中信银行宁波分行将持续深耕便民服务，把每一件小事办实、把每一次服务做优，以有温度的金融服务，守护百姓烟火日常，践行金融机构的社会责任与时代担当。
