中信银行宁波分行：上门服务解急难 金融温情暖人心
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近日，中信银行宁波分行接到客户紧急求助，称其家中老人因患病长期卧床，行动不便，而个人专业版网银因证书过期无法正常办理转账，家中急用资金却难以操作，一家人万分焦急。
银行获悉客户实际困难后，详细核实客户具体业务诉求，第一时间为客户开辟服务绿色通道，在严守业务合规、风险可控的前提下，安排有经验的工作人员量身制定上门服务方案。次日，银行工作人员按照约定时间携带移动业务终端及相关重空上门，耐心细致讲解业务办理流程及注意事项，严格落实身份核验、业务意愿确认等全流程合规要求，协助老人完成网银证书升级与U-key更换，顺利恢复网银正常使用，整个过程操作规范、沟通温和、高效迅速。“没想到不用出门就帮我们解决了难题，真的太感谢你们了！”业务办结后，客户及家属对银行贴心高效的便民服务给予高度评价。
此次上门服务，是该行践行“我为群众办实事”，优化适老化及特殊群体金融服务的生动实践。下一步，中信银行宁波分行将持续聚焦群众急难愁盼，不断延伸服务半径、优化服务细节，把有温度的普惠金融服务送到群众身边。
