聚焦三大场景，传递工行温度，工行温州城西支行绘就惠民服务新画卷
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为深入构建“金融+泛金融”服务生态，工行温州城西支行辖内网点依托“工行驿站”阵地，紧扣“金秋启航、敬老护航”两大阶段，聚焦“金融反诈、便民服务、长辈关爱”三大核心场景，将贴心与专业的金融服务送到群众身边，全力打造有温度的惠民服务新体验。
金融反诈：节日宣教不松懈，守护商户“钱袋子”
国庆佳节期间，商户经营往来与资金交易频繁，电信网络诈骗进入高发期。为营造平安祥和的节日氛围，工行城西丰门支行组织员工走进网点周边沿街商铺，开展反诈宣传活动。工作人员逐户走访小微商户，通过发放折页、面对面讲解真实案例，重点剖析节假日高发的虚假订单诈骗、冒充客服退款、收款码租借、虚假垫付等骗局套路。同时，郑重提醒商户严守账户安全红线，坚决做到“不出租、不出借、不出售”银行卡及收款码等支付账户，不协助他人代收代转资金，防止经营账户沦为诈骗洗钱工具。现场还同步普及反假货币及个人信息保护知识，耐心解答支付结算疑问，帮助商户筑牢资金安全防线，保障假期经营平稳有序。
便民服务：暖心兑换残损币，真情服务解民忧
零钞残币兑换虽是小业务，却关乎百姓切身利益。工行城西黄龙支行迎来一位神色焦急的客户，其袋中装满了因存放潮湿而严重霉变、破损的零钱与残损币。面对散发着霉味、粘连成块的特殊情况，支行立即安排专人办理。柜员没有丝毫畏难情绪，小心翼翼地逐张分离、摊平，仔细辨别真伪并认真核定兑换标准；大堂经理全程陪同安抚客户情绪，耐心讲解残损币兑换政策与人民币保管常识。最终成功为客户兑换崭新纸币，最大限度挽回经济损失。城西黄龙支行以实际行动践行“不拒收、不推诿”，切实解决群众“兑换难”问题，让金融服务的温度传递到客户心中。
长辈关爱：适老服务送上门，打通“最后一公里”
为切实解决老年客户行动不便、无法亲临网点的难题，工行城西双屿支行主动实施适老化便民服务，延伸服务触角。支行了解到社区一位高龄老人因身体原因出行困难，无法办理相关业务，迅速安排工作人员携带资料专程上门。服务现场，工作人员用通俗易懂的语言耐心细致地讲解业务条款，认真倾听疑问并做好答疑说明。在老人充分理解后，全程协助完成资料核对与确认签字，规范高效办结业务。双屿支行跳出网点柜台的局限，变“客户跑”为“银行跑”，常态化开展上门服务，用心用情做好普惠金融，以有温度的服务守护老年客户的金融权益。
从金融反诈与残币兑换，到敬老上门服务，工行温州城西支行始终践行“以客户为中心”的理念。未来，该行将持续深化“工行驿站”服务内涵，用心用情做好普惠金融，以更有温度的金融服务，守护每一位客户的美好生活！（运管）
