零币残破币堆积难处理！工行温州龙湾支行细致清点暖人心
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零钱兑换、清点是银行基础便民服务。长期以来，工行温州龙湾支行各网点坚持以客户为中心，不推诿、不畏难，积极承接零钞零币存兑业务，用心解决群众零钱处理难题。
近日，一位市民携带大量硬币来到工行温州龙湾天河支行办理存款业务。客户经营小本生意，日常营收积攒了大量一元硬币，长期堆积难以处置，多方咨询后，选择前往工行办理存入。大量零散硬币装在黑色塑料袋内，分拣、计数耗时费力，给清点工作带来不小挑战。了解情况后，面对特殊业务需求，网点工作人员主动担当，立即开辟便民服务区域，安排专人与客户一同开展清点工作。
现场，网点工作人员和客户围坐桌边，分工协作，有条不紊地分拣硬币、逐枚清点、分组规整。硬币数量繁多，重复枯燥的工作十分考验耐心。工作人员始终保持认真细致态度，不放过每一枚钱币，持续忙碌两个小时，顺利完成一万两千多枚硬币清点、核验工作，及时为客户办理存款入账。“积攒这么多硬币一直愁着没法存，感谢你们不嫌麻烦，耐心帮我清点！”业务办结后，客户对网点高效又贴心的服务连连称赞。
此前，一客户将部分现金存放在家中，不料被老鼠拖入地面隐蔽处，长时间受潮腐蚀，导致纸币出现破损、霉变甚至粘连等情况。面对这一堆“面目全非”的纸币，客户一度感到无从处理，抱着试一试的心态来到工行温州天河支行寻求帮助。
在了解情况后，网点工作人员第一时间启动特殊残损币处理流程。为确保清点过程规范、准确，两名工作人员佩戴口罩和手套，在柜台内小心翼翼地对每一张纸币进行分离、辨认和登记。由于部分纸币粘连严重、破损复杂，工作人员反复比对编号和面积，确保符合兑换标准。历经一个半小时，最终顺利完成清点与认定工作，并按照相关规定为客户办理了兑换手续，金额合计五千余元，最大程度减少了客户的经济损失。“原本以为这些钱都没法用了，没想到工行这么认真负责，一张张帮我处理，真的很感动。”客户在办理完业务后连连表示感谢。
零币、残币兑换虽是“小业务”，却直接关系客户切身利益和服务体验。下一步，工行温州龙湾支行将持续优化便民金融服务举措，畅通零钱兑换渠道，积极响应广大市民群众多样化金融需求，以细致周到的服务传递工行温度。（张丽）
