温情相伴银发无忧，工行温州开发区支行持续升级适老化敬老服务
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为切实解决老年群体办理金融业务的难点、痛点，持续提升老年客户服务体验，工商银行温州开发区支行立足网点一线，不断优化完善适老化服务配套，细化敬老便民举措，以细致贴心的全方位服务，为辖区老年客户筑牢金融服务与资金安全双重保障。
网点厅堂全面升级适老化硬件配套，大厅设置专属爱心等候区，配备柔软座椅、急救便民箱、放大镜、大号字体业务指引手册、爱心雨伞等便民物资，智能设备旁安排专人全程协助操作，针对不会使用手机银行、自助柜员机的老年客户，工作人员一对一慢速演示操作步骤，反复讲解转账、查余额、缴水电费等基础功能，直至老人完全理解。
针对行动不便、高龄独居、身患疾病无法亲临网点的老年客户，支行开通上门服务绿色通道。只要老年客户有挂失、密码重置、信息更新等业务需求，工作人员提前预约时间，携带移动设备上门核实办理，免去老人往返奔波的麻烦。日常业务办理过程中，柜员、大堂员工格外留意老年客户随身物品，主动提醒保管好现金、身份证、银行卡，多次帮助遗落证件、现金的老年客户找回物品，用细微举动守护银发群体财产。
在做好基础服务的同时，支行常态化面向老年群体开展专项金融宣教。利用老年客户集中到网点领取养老金的时段，开展小型反诈课堂，重点拆解针对老年人的养老投资、保健品诈骗、冒充公检法等骗局，发放大字版反诈宣传折页，用通俗易懂的方言讲解风险案例，告知老人凡是要求转账、透露验证码的陌生来电一律不要相信，遇到资金疑问第一时间联系银行工作人员。
家住周边社区的张大爷每月都会到网点办理业务，他表示：“银行工作人员对待我们老年人特别有耐心，不会操作机器都会慢慢教，还经常提醒我们防诈骗，来办业务心里特别踏实。”
敬老服务没有终点，金融温情持续升温。下一步，工行温州开发区支行将持续深耕银发客群服务，不断优化适老化服务流程，常态化开展老年金融知识普及活动，把暖心、安心、省心的金融服务送到每一位老年客户身边。（郑伊涵）
