用情用“新”把适老服务送到银发群体心坎上
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金秋十月，全国“敬老月”活动如约而至。让每一位长者都能安心、便捷、有尊严地“理好账”，是银行业必须答好的民生考题。
如何答好这道必考题？浦发银行宁波分行依托总行“浦颐金生”养老金融服务体系，聚焦银发客群、备老客群和养老产业三类服务主体，持续延伸适老服务边界，实现金融服务多点可及、就近可办、上门可帮。
从网点到身边床前，金融服务更进一步
“年纪大了眼睛花，自助设备按键看不清。”72岁的陈大伯在江北支行自助区按下呼叫铃，大堂工作人员随即赶来，全程陪同操作，顺利完成取款。这个呼叫装置，被老人们亲切叫作“银龄暖心铃”。
小小一只呼叫铃背后，是适老化服务的落地见效。分行严格对标总行适老化服务标准，从无障碍通道、醒目大字标识，到爱心座椅、便民老花镜，把适老硬件嵌入网点每一处细节；稳步推进养老金融工作室建设，带动全辖网点服务提档升级。在线下实践外，线上渠样同步优化：95528客服热线开通老年人专属人工通道，一键直达、无需等待。
常规之外，特殊的授权业务考验着服务效率，更考验着服务分寸。今年1月，鄞东支行接到紧急求助：市民袁先生的父亲遭遇车祸住进ICU，银行卡因密码输错被锁定，住院治疗费无法及时划转。支行立刻启动应急服务预案，两名工作人员携带移动设备赶赴病房。因身连医疗仪器，老人人脸多次无法识别，为不干扰救治进程，工作人员当即改用授权委托模式，由老人出具书面委托书，授权其子代办账户解锁与资金划转，保障医疗费顺利缴入医院账户，让资金顺利到位，为救治争取到了宝贵时间。事后，袁先生专程送来锦旗，称赞“特事特办显担当，金融为民见真情”。
对于高龄、行动不便的长者，为了破解抵达网点的现实难题，分行推出“银发上门・暖心相伴”专属服务，搭建起“一键申请、快速响应、上门办理、回访跟进”闭环机制。由理财经理与运营骨干组建上门服务队，将账户激活、密码重置、转账汇款等基础业务的办理，直接送到老人身边。
今年以来，分行累计提供上门服务近1300笔，柜台之外的急难愁盼被一一化解，暖心助老服务已成常态。
支行设置银龄暖心铃
工作人员奔赴医院ICU开展上门服务
从厅堂到社区村落，金融宣教更接地气
如何让老年客群跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”？厅堂里有课堂，社区里有讲座，节庆里有陪伴，分行打造场景化宣教模式，把金融知识送到长者身边。
网点大堂变身助老教学阵地。鄞东支行把大堂变成“智慧金融助老课堂”，宣传员手把手演示手机银行关爱版查询、转账、缴费全流程；智能设备体验区配备专人一对一辅导试用，打消长辈“不会用、不敢用”的顾虑；再通过防骗反诈有奖问答，把金融风险讲得通俗易懂。
防非反诈宣教扎根社区与养老机构。象山支行走进养老公寓，借助音乐课拆解“养老床位返利”圈套；余姚支行在金融监管部门指导下走进养老机构，剖析虚假以房养老、高额利息理财等陷阱；鄞东支行联合江东、东部新城支行，在孔雀社区办起反假币课堂，用“一看、二摸、三听、四测”口诀巧妙识别假币；同时携手眼科医院开展义诊活动，把健康服务送到老人家门口。
趁着端午、中秋等传统佳节，分行组织包粽子、制作冰皮月饼等特色活动，更是在欢声笑语中巧妙“植入”金融知识科普。
没有生硬说教，坚持陪伴式科普。今年以来，全行累计开展银发金融宣教活动超50场，金融守护已悄然融入日常生活。
工作人员讲解“关爱版”的手机银行的操作和使用
余姚支行在红日养老机构开展专场反诈防非科普宣讲
鄞东支行开展中秋制作冰皮月饼的反诈活动
鄞东支行在厅堂为银发族送上“睛”彩健康礼
从“养老账”算到养老信托，财富更值得托付
完善的产品供给，是养老金融服务的坚实底座。分行面向银发客户推出“3+4”专属产品与服务包，整合专属银行卡、养老存款、稳健型理财等品类，产品覆盖养老储蓄、保险、基金三大类别；个人养老金专区整合退休待遇测算、省税计算等工具，帮客户算清“养老账”。
业务创新更添突破性进展。今年7月，浦发银行宁波分行与上海国际信托联动，落地全行首单搭载信托财产意定管理功能的养老服务信托。不同于传统身后传承型信托，这一产品精准瞄准老年群体失能、失智、行动不便阶段的养老规划空白，补齐该阶段的资金安排短板。
回应长者失能之后“谁来照护、谁来管钱”的现实困境，该业务在原有保险金信托架构基础上升级，采用“保险金信托+现金资产追加”方案，创新增设信托财产意定管理人机制，形成“财产意定管理+专户直付”闭环，为高净值老年客户搭建全周期养老财富规划方案。委托人具备自主能力时，可自主管理信托资产；一旦出现失能失智、无力自主理财情况，预先指定的意定管理人即可依规动用信托资金，定向用于医疗开支与养老照料，专款专用同步兼顾生前养老保障与身后财富传承。
在服务老年客户之外，分行同步深耕养老产业金融，围绕医养结合、社区普惠养老、康养项目建设建立储备清单台账，对该领域信贷业务开通绿色通道，持续助力银发产业发展。
写好养老金融这篇大文章，落笔不在一次活动、一笔业务，而在日复一日的坚持。从一只呼叫铃到病房里的一次特殊授权，从一节音乐课上的防非宣讲到一笔开创性的养老信托，浦发银行宁波分行正把“金融为民”落到一件件细微实事和一个个具体的真实需求之中。下一步，分行将持续深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，守护银发群体的安心晚年。
