情暖重阳、智享银龄，宁波移动多维度开展数字适老暖心服务
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岁岁重阳，今又重阳。为弘扬中华民族尊老敬老爱老传统美德，扎实推进数字适老化服务，助力老年人跨越数字鸿沟，重阳节来临之际，宁波移动依托心级服务品牌，线上线下联动开展系列敬老志愿服务活动，以数智科技赋能银发生活，用贴心服务传递移动温度。
“数字适老情暖重阳——陪爸妈云游中国移动数智未来展示馆”线上直播活动于10月13日正式开播，直播在中国移动心级服务视频号、浙江移动微信小程序同步上线。直播间里，主播带领广大老年观众线上云逛数智未来展示馆，依次参观序厅、行业应用、个人及家庭应用展区，沉浸式感受数字科技魅力。直播现场演示健步宝、量体宝、智能手环、血压计等多款移动健康产品，手把手教学手机适老化设置，细致讲解APP关怀版、大字模式、语音助手等实用功能，把数字课堂搬到线上，让老年朋友足不出户就能学智能设备操作，轻松感受智慧科技带来的暖心便利。
服务无小事，上门暖人心。近日，宁波江北天水营业厅收到一份特殊的礼物——一面锦旗，这是客户王女士专门送给营业员杨蓉华上门服务的致谢。此前，王女士来到营业厅，焦急反映每月话费偏高却找不到原因。作为社区工作人员，她日常事务繁忙，线上咨询难以讲清问题，长期被话费难题困扰。营业员杨蓉华耐心安抚，详细记录套餐使用情况与诉求，当天联合网格长逐条梳理账单，厘清流量、通话使用明细与闲置资源。考虑到王女士时间紧张，团队主动提出上门服务。
约定时间，杨蓉华与网格长携带资费对比表上门，坐在客户家中餐桌旁，逐项对比新旧套餐，清晰讲解资费差异、闲置项目、网速优势以及每月节省费用，一笔一笔帮客户理清账目。困扰许久的话费难题当场得到妥善解决。王女士感慨：“跑了这么多年营业厅，头一回有人坐下来，帮我一条一条算账。”事后，她专程送来锦旗。杨蓉华表示：“您方便了，我们就没白跑。”一句朴实话语，彰显宁波移动“民有所呼、我必有应”的心级服务承诺。
线下志愿服务同步走进乡村。宁波移动党员志愿者赴余姚横坎头村开展银龄专场志愿服务，聚焦乡村老年人智能手机操作不熟练、电信诈骗防范能力薄弱等痛点，开展面对面教学。志愿者播放反诈科普短视频，手把手演示手机基础操作，拆解冒充客服、虚假中奖等高频诈骗套路，把反诈知识送到田间地头。“以前接到陌生电话心里拿不准，今天学了以后，再遇到可疑信息就知道怎么辨别了。”参加活动的王奶奶开心说道。通俗易懂的讲解，让老年村民听得懂、记得牢，切实提升老年人防范电信网络诈骗的意识与能力，把便民服务送到群众家门口。
从线上云展厅数字课堂、营业厅暖心接待，到上门专属服务、乡村反诈银龄宣讲，宁波移动持续深耕适老化服务，不断丰富敬老服务形式，打通老年群体使用数字服务的堵点难点。下一步，宁波移动将持续践行国企社会责任，持续优化心级服务，常态化推进数字适老、反诈宣教、便民助老等服务，让数字技术更有温度，陪伴老年群体安心畅享智慧新生活。
