上门服务暖桑榆，工行温州城东支行为百岁老人办理密码重置业务
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为深入践行“金融为民、服务为民”的服务理念，持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、特殊群体金融办事难题，打通金融服务“最后一公里”。工行温州分行营业部城东支行成功为辖区一名百岁高龄老人提供上门密码重置便民服务，以合规、贴心、高效的服务，解决了老人及家属的燃眉之急，收获群众高度认可与好评。
一名客户家属到该行网点求助，反映家中百岁老人常年卧病在床、行动完全不便，因遗忘银行卡密码导致账户锁定，养老补贴、养老金无法正常支取。据家属介绍，老人今年已102岁，年事已高、身体孱弱，常年居家休养，行动完全不便，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，日常养老资金取用受阻，家属为此十分焦急。根据银行规章制度，银行卡密码重置业务需本人到场核验身份、确认业务意愿，原则上不允许代办。考虑到客户为百岁高龄特殊群体，确实无法亲临网点办理业务，该行坚持以人为本、特事特办的原则，立即启动特殊客户上门服务机制。
约定时间当日，银行两名工作人员携带业务资料，专程上门为老人提供服务。抵达老人家中后，工作人员充分顾及高龄老人听力、反应较慢的特点，全程轻声细语、放缓语速，耐心与老人沟通交流，细心安抚老人情绪。在全程合规、严谨规范的前提下，现场核验老人身份证、银行卡及家属代办证件，仔细确认老人意识清晰、办理业务为本人真实意愿，严格完成人脸核验、信息核对、业务确认签字、影像留存等全套标准化流程。
办理过程中，工作人员不厌其烦，一遍遍引导老人完成信息确认，细致讲解密码重置后的用卡注意事项、账户安全常识，提醒家属妥善保管银行卡、密码及个人信息，谨防养老诈骗、电信诈骗等金融风险。整套服务流程严谨规范、细致周到，既严格遵守金融业务合规操作要求，又充分体现了尊老敬老的暖心服务温度，全程未让老人有丝毫奔波劳累。
业务核实完毕后，工作人员快速完成后续系统流程处理，成功为老人办理银行卡密码重置业务，老人账户随即恢复正常使用，彻底解决了养老资金无法支取的难题。看着顺利解锁的银行卡，老人及家属连连致谢，由衷赞叹银行贴心、高效的便民服务。家属表示：“本来以为这件事很难办理，没想到银行专门上门服务，不用老人出门就解决了大问题，真正感受到了金融服务的温暖。”
一直以来，工行温州城东支行始终聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的金融需求，打破“坐等客户上门”的传统服务模式，常态化推行上门办卡、密码重置、信息更新、挂失补卡等便民上门服务，将网点柜台“搬”到群众家门口。
此次为百岁老人上门服务，是工行深耕适老化金融服务、践行社会责任的生动缩影。下一步，工行温州城东支行将持续优化特殊客户服务机制，细化便民服务举措，不断提升适老化、普惠化金融服务水平，以更暖心、更贴心、更高效的金融服务，切实为特殊群体排忧解难，用有温度的金融服务守护群众幸福生活。（戴林珠）
