暖心服务零距离 敬老便民显担当——中信银行宁波分行贴心服务老年客户获好评
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金融服务有温度，敬老服务暖人心。一直以来，中信银行宁波分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，用细心、耐心、贴心的普惠服务，切实解决老年客户业务办理难题，不断提升老年群体的金融服务获得感。
卢先生是分行的忠实客户，近期有多笔小额定期到期，预约办理多张定期存单整合、续存业务。由于卢先生年事已高、行动不便，存单笔数多，业务流程繁杂，本人前往网点办理存在较大困难。在了解客户实际情况后，银行工作人员主动提供便民服务，上门接送老人，全程陪同到网点办理业务。
业务办理过程中，工作人员耐心逐一核对每笔定期存单信息，细致为客户讲解存款利率、存期、资金保障等关键内容，结合老人的资金使用需求，贴心给出合理的存款规划建议。针对多张存单业务流程复杂、耗时较长的情况，工作人员全程细致引导、高效操作，细致做好每一步业务审核，同时主动安抚老人情绪，全程一对一陪同服务，免去老人来回奔波、排队等候的困扰。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。从贴心接送、全程陪同到耐心答疑、高效办单，中信银行宁波分行的工作人员以真诚周到的服务，为老年客户提供安全便捷的金融解决方案，赢得客户高度肯定与好评。下一步，中信银行宁波分行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年群体办事难点与实际需求，不断优化便民服务举措，把暖心服务落到实处，用有温度的金融服务守护老年群体幸福晚年。
