工行温州瑞安支行落地养老机构e缴费项目，融合“数字+养老”赋能民生服务
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工行温州瑞安支行成功为辖内某综合性康养机构上线工银e缴费项目，实现养老护理费高效收缴与资金闭环流转。该项目为温州分行首笔养老金融e缴费项目，标志着该行在拓宽民生缴费场景、赋能养老金融生态建设上取得新突破。
一、聚焦民生痛点，数字金融破局养老收缴场景
针对养老机构床位费、护理费等按月收取频次高、渠道多，传统收费易错收漏收、对账耗时等痛点，瑞安支行主动出击，将“数字金融”融入“养老金融”场景。该行营销团队多次拜访机构高管，量身定制“预付费+后付费”双轨缴费方案：针对按月缴费的常规老人采用“后付费”模式，财务导入账单后家属可扫码或通过手机银行完成缴费；针对临时缴费客户采用“预付费”模式，自助输入金额缴费，大幅提升收缴灵活性与机构运营效率。
二、双轨平稳过渡，贴心服务保障项目顺利上线
面对客户财务人员对新系统的畏难情绪，该行采取“双轨运行、平稳过渡”策略。先引导现场缴费人员通过“预付费”试点，验证系统稳定性与对账便捷性；待财务人员熟悉操作后，再逐步将存量用户以“后付费”方式上线。同时，该行现场演示账单导入、退费等操作，模拟老人及家属缴费全过程，并建立专项服务群随时答疑，彻底打消客户顾虑。
三、资金闭环流转，综合贡献提升助力养老生态
e缴费上线后，该机构各类缴费资金实现闭环流转，有效解决错漏难题，减轻财务对账压力，并带动活期资金沉淀。截至目前，该客户日均存款及营业贡献均较年初与同期大幅增长。下阶段，瑞安支行将以该业务为抓手，进一步切入代发工资、个人卡、普惠贷款等业务，实现由单一产品向一揽子综合金融服务的转化，持续深耕民生高频场景，做好“养老金融”与“数字金融”大文章。（朱程星）
