误触广告遭扣款？工行温州平阳支行暖心服务帮老人追回资金获赠表扬信
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随着智能手机的普及，老年人在享受数字生活便利的同时，也常常面临“数字鸿沟”的困扰。工行温州平阳支行营业部成功帮助一位因误点网络广告导致账户被扣款的老年客户追回资金，用实际行动践行了“金融为民”的初心使命。
“我的账户怎么莫名其妙被扣了好几笔钱？”一位老人神色焦急地走进网点，向大堂客服经理紧急求助。经询问得知，老人平日里喜欢刷短视频，在浏览时不慎点击了弹出的广告链接，导致账户被多次自动扣款。面对不知去向的资金，老人心急如焚，情绪十分激动。
面对焦急的老人，网点大堂客服经理第一时间迎上前，一边递上温水耐心安抚其情绪，一边仔细了解事情经过。在理清来龙去脉后，两位客服经理用通俗易懂的语言向老人详细解释了扣款原因，并迅速协助老人通过相关渠道发起退款申请。同时，客服经理还耐心地向老人普及了防范网络诈骗及误点扣费链接的知识，手把手教老人如何关闭免密支付、识别风险广告，提醒其日后使用手机时务必多加留意，避免再次误操作。
在两位客服经理的悉心指导下，老人顺利完成了退款申请流程，被扣资金成功返回原卡。几天后，老人特意写好一封表扬信送到该行，对客服经理的专业与暖心表达由衷的感谢：“你们不仅帮我解决了实际问题，还耐心教我防骗知识，太感谢了！”
一封表扬信，不仅是客户对网点员工个人的认可，更是对工行服务品质的肯定。一直以来，工行温州平阳支行始终践行“金融为民”初心，特别关注老年客户群体在金融服务中的痛点与难点，致力于为老年客户提供更有温度、更加贴心的适老化服务。未来，该行将继续做优做细适老化服务，主动跨越“数字鸿沟”，用心用情解决客户的急难愁盼问题，让金融发展成果更多、更好地惠及广大人民群众。（孔令铽 叶巍）
