暖心救助显担当，工行温州城东支行员工紧急施救突发不适老人
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金融服务有温度，危难时刻显担当。日前，工行温州分行营业部城东支行网点员工热心救助一名路边突发心脏不适的老年群众，以快速反应和暖心举措为群众保驾护航，用实际行动展现国有大行的社会责任与温情服务底色。
当日，支行网点各项服务工作有序开展。在岗员工在厅堂巡视过程中发现，网点门口一名过路老人面色苍白、神情难受，手扶胸口、身体微微颤抖，无法正常行走，疑似天气炎热，匆忙赶路，突发身体不适。见此紧急情况，网点工作人员第一时间快步上前，主动搀扶老人站稳休息，耐心询问身体状况。经了解，老人独自外出途中突然出现心慌、胸闷等心脏不适症状，身体乏力、浑身难受，难以继续前行。
考虑到老人年事已高、身体虚弱，且长时间身体不适极易加重病情，工作人员立即安抚老人情绪，将老人妥善安置在网点门口休息区域，并贴心为老人提供温水、面包，帮助老人及时补充体力，持续观察老人身体及精神状态，不断宽慰老人，缓解其紧张焦虑的心情。为确保老人能够得到及时专业的检查救治，最大程度保障老人人身安全，网点员工迅速行动，及时为老人呼叫车辆，稳妥护送老人前往就近医院就诊，为老人争取了宝贵的救治时间，切实守护了群众生命健康安全。
细微服务见初心，点滴善举暖人心。此次暖心救助，是工行常态化践行便民惠民服务、深耕适老服务的真实写照。一直以来，工行温州分行营业部城东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分依托“工行驿站”服务阵地，持续完善便民服务设施、优化应急服务举措，积极为过往群众提供休息饮水、临时救助、便民帮扶等暖心服务，全力保障老年群体及广大群众出行安全、生活便利。温州城东支行将持续厚植金融服务温度，不断提升员工应急处置和便民服务能力，用心用情做好民生服务，以一言一行传递大行温暖，擦亮优质金融服务名片。（胡乐佳）
