工行温州瑞安广场支行细致清点火烧币金融为民解民忧
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近日，一名客户急匆匆来到工行温州瑞安广场支行，带来一批因意外受损的火烧残损纸币，希望网点能够帮忙清点兑换，挽回财产损失。
客户带来的纸币经过高温灼烧，部分钞票发黑碳化、受潮粘连，钞体质地十分脆弱，稍微用力就容易碎裂，无法使用点钞机处理，只能依靠人工逐张辨别、清点、核验。
了解情况后，网点立即开辟专项处理区域，安排厅堂人员以及运营主管组成工作小组开展清点工作。工作人员摒弃机器清点方式，在桌面上摊开大量残损纸币，小心翼翼分离粘连钞票，仔细甄别票面完整度，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》，逐张鉴别、分类、登记，双人复核确认，按照标准区分全额、半额兑换范围，一丝不苟做好每一个环节的操作。
面对一堆碳化发黑、清点繁琐的残币，网点员工不怕脏、不怕麻烦，耐心细致开展手工清点核验工作。经过持续细致的清点鉴别，依规完成该批火烧币的清点业务，最大程度维护客户财产权益。
业务办理完成后，客户对工行工作人员认真负责、耐心务实的服务表示由衷感谢。下一步，工行瑞安广场支行将持续践行金融为民服务理念，用心处理群众各类现金业务诉求，做实做细特殊残损人民币兑换便民服务，切实守护好群众的 “钱袋子”，把有温度的金融服务落到实处。（胡瑞博）
