工行温州鹿城支行跨省服务感动客户收获感谢信
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近期，工行温州鹿城支行营业部收到一封沉甸甸的手写感谢信，77岁的杨大爷专程来到网点，将亲笔书写的表扬信送到支行，字里行间满是真挚夸赞，点名表扬客服经理用心解决跨省社保卡疑难业务。
7月13日下午，在温州生活近三十年的杨大爷匆匆走进营业部，手里攥着一张黑龙江齐齐哈尔发放的社保卡，着急咨询跨省升级三代社保卡的相关事宜。老人今年已经77岁，常年定居温州，手里这张异地社保卡政策、业务流程和本地社保卡差异巨大，老人跑了不少地方都没问清办理办法，心里满是焦虑。
当班客服第一时间把老人引到休息区，递上温水耐心倾听诉求：“大爷您别着急，我来帮您一起看看。”
为精准判断卡片类型，客服经理拨通齐齐哈尔社保局咨询热线，仔细询问当地三代社保卡换发起始时间，得知当地2021年12月才启动三代卡更换。她又立刻上网检索黑龙江省二代、三代社保卡卡面对比资料，反复核对后确定，老人手中所持的是二代社保卡。
跨省社保卡升级，牵扯两地社保系统数据对接，业务流程复杂繁琐。几番沟通下来，社保局已临近下班，咨询热线再也无人接通。见老人年事已高来回奔波辛苦，当天无法办结业务，老人只好打算暂缓办理。
看着老人失落的模样，客服经理主动记下老人的联系方式，宽慰道：“大爷您先安心回家，等明天上班我了解清楚再打电话联系您！”
次日一早，网点第一时间再次对接齐齐哈尔社保局，反复确认异地社保卡线上升级流程，明确二代卡线上申请三代卡，审批完成后可直接邮寄至温州；同步联系齐齐哈尔当地工行网点，确认异地新卡激活全流程，彻底打通业务办理堵点。
所有流程核实无误后，网点立刻致电杨大爷，邀请其到店办理。客服经理全程陪同操作，手把手协助老人完成线上社保卡换卡申请，目前卡片已顺利进入审批环节。
一桩跨两省的民生小事，一次主动靠前的暖心服务，让老人内心倍感温暖。离开网点后，老人特意手写感谢信送至支行，信中称赞客服经理耐心细致、主动为民解忧，既展现了工商银行的良好风貌，更擦亮了温州城市服务窗口的名片，值得全市各行各业推广。
长期以来，工行温州鹿城支行营业部始终践行“以客户为中心”的服务理念，面对老年客户、异地客群的各类疑难业务，坚持不推诿、不畏难，主动跨部门、跨区域协调资源，把群众急难愁盼放在心上，持续做有温度的金融服务，用点滴实干守护群众信赖。（董碧瑜）
