工行温州苍南支行特事特办暖人心 高效办结紧急医疗资金划转业务
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自深入践行“金融为民”工作理念以来，中国工商银行股份有限公司温州苍南支行始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的急难愁盼作为金融服务的出发点和落脚点，以高效务实的作风、上下联动的合力、温情贴心的服务，切实将金融温度传递到群众最需要的地方。近日，工行苍南支行网点依托前后台协同联动机制，成功高效办结一笔紧急医疗资金划转业务，用实际行动践行国有金融企业的初心使命与责任担当。
日前一个早晨，一名神色焦急的客户梁先生紧急前往该行网点求助。经详细了解，梁先生父亲因病住院治疗，急需缴纳医疗救治费用，但因遗忘银行卡及定期存单密码，无法支取账户储蓄资金，医疗缴费陷入紧急困境。为保障病患及时治疗，梁先生向该行申请开通绿色通道，通过紧急医疗支付方式，将账户资金直接划转至医院对公账户，解决就医燃眉之急。
民生无小事，枝叶总关情。获悉客户紧急诉求后，工行苍南支行工作人员第一时间安抚客户情绪，坚持急事急办、特事特办、难事快办的工作原则，迅速对照制度要求梳理业务办理流程。考虑到患者卧床治疗、客户陪护压力大、往返不便的实际困难，网点坚持人性化、精细化服务导向，主动优化服务流程、前移服务关口，组织工作人员上门前往医院实地核查，现场核实患者情况、确认业务办理意愿，一次性清晰告知客户所需全套办理资料，最大限度减轻群众办事负担，切实把便民利民举措落到实处。
当日傍晚，临近网点下班时段，梁先生携带完整资料前来办理业务。面对群众就医的紧急需求，工行苍南支行工作人员坚决摒弃“到点下班、按规办结”的固化思维，主动延时服务、主动担当作为。网点柜员与值班经理快速分工、协同配合，高效完成资料审核、信息核验等前置工作。为让客户安心陪护病患，工作人员贴心让客户先行返回医院，主动承担全部后续业务办理工作，以加班攻坚的坚守全力保障医疗资金快速落地。
本次紧急医疗资金划转业务为网点首次办理，业务流程相对特殊、操作细节复杂，一线办理过程中存在诸多不确定因素。为确保业务合规、高效、准确办结，网点坚持上下联动、前后协同的工作机制，第一时间对接工行温州市分行运管条线寻求专业指导。即便在下班之后，市分行老师们依旧全力支撑一线，耐心细致指导业务流程、逐条讲解操作规范、逐一排查业务难点，全天候为基层网点提供坚实业务支撑，充分彰显了二线服务一线、全员服务客户的优良工作作风，为基层高效履职筑牢坚实后盾。
在前后台通力协作、凝心聚力的高效配合下，该笔紧急医疗资金成功划转至医院对公账户，及时保障了患者医疗救治所需资金，切实解决了群众的燃眉之急。
次日，客户特意发来消息致谢：“有你们真好！”简单质朴的话语，是群众对工行金融服务最真诚的认可，更是工行践行金融为民、服务为民理念的生动印证。
此次紧急服务案例，充分展现了工行基层员工主动担当、为民服务的良好风貌。下一步，工行苍南支行将持续深化为民服务宗旨，不断优化特殊群体、紧急民生事项绿色通道，持续强化前后台联动协作机制，以更务实的作风、更高效的服务、更温暖的金融担当，切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有金融企业为民服务的金字招牌。（李扬）
