农行龙湾永兴农行为行动不便的老年客户提供上门服务
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为切实解决高龄、行动不便老年群体办理金融业务难题，践行“以客户为中心”服务理念，近日，农行龙湾永兴农行为辖区行动不便老人提供上门服务，帮助重置银行卡密码，收获客户肯定。
老人因年事已高、腿脚不便，长期居家无法外出，不慎遗忘银行卡密码，导致养老金支取、日常资金使用受到极大影响。按照业务规定，密码重置需本人到场办理，老人出行困难，无法亲自前往网点办理业务，该行网点负责人得知情况后，安排两名工作人员携带移动PAD提供上门服务。
抵达老人家中后，工作人员主动俯身与老人亲切沟通，细致核实身份信息、确认业务办理真实意愿，逐条讲解业务办理流程及相关注意事项。全程严格按照规范流程操作，贴心协助老人完成信息核验、签字确认等环节，高效顺利完成密码重置业务流程。同时，工作人员还贴心提醒老人及家属妥善保管银行卡和密码，普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，守护老年群体资金安全。
“真是太感谢你们了，不用出门就办好了业务，银行的服务太贴心、太暖心了！”老人及家属连连点赞。下一步，农行龙湾永兴农行将持续深耕适老化金融服务，常态化推行特殊客户上门服务举措，不断优化服务流程、延伸服务半径，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实为高龄、残疾、重病等特殊群体排忧解难，以实际行动践行金融为民初心，守护好群众“钱袋子”，彰显地方银行的责任与担当。
（通讯员：张余磊）
