金融上门 暖心助老——农行温州瑞安湖岭支行开展上门服务为特殊客户纾困解难
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6月15日，农行温州瑞安湖岭支行用一次特殊的上门服务，生动践行“为人民服务”的服务理念，把银行搬到农户家，把服务送到病床前。
当日上午，村民林女士急匆匆来到网点寻求上门帮助。原来，家中老人腿脚行动受限，常年卧床无法下地，而其多年前办理的农行银行卡预留手机号早已停用，账户长期处于搁置状态。由于如今日常线上收付都需要绑定银行卡，但因预留信息不符，账户始终无法正常使用，老人生活十分不便。听闻农行瑞安湖岭支行新开业，家属第一时间赶来寻求帮助。
得知群众难处后，该网点立刻响应，当天迅速安排两名工作人员带上移动设备上门服务。抵达农户家中后，工作人员在病床前耐心与老人沟通核实身份，严格按照业务流程，一步步完成个人信息修改、手机银行注册、账户激活等业务，顺利将长期搁置的账户恢复正常使用。办理间隙，工作人员还细致向老人讲解银行卡线上绑定、资金保管、电信诈骗防范等实用金融知识，叮嘱老人妥善保管账户信息，守护好养老资金安全。
全程高效规范、温情贴心的服务，彻底解决了老人家长久以来的烦心事。业务办结后，老人与家属连连向网点工作人员道谢：“多亏你们下乡上门，实实在在帮我们解决了大难题！”
自6月4日开业以来，农行温州瑞安湖岭支行践行“为人民服务”的服务初心，用一次次上门服务、一桩桩暖心小事，持续深耕乡村金融，把金融服务延伸到田间巷陌，有效打通乡村金融服务“最后一公里”。
通讯员：翁庆威
