农行温州德政支行上门为老人办理市民卡 暖心服务获好评
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6月4日，农行温州德政支行接到市民求助，其奶奶因病住院卧床，急需办理市民卡用于医保报销、住院结算等用途，但身体虚弱无法前往网点现场办业务。秉持金融为民、特事特办原则，该行第一时间启动特殊群体绿色通道，安排两名工作人员携带移动终端设备前往医院病房提供便民服务。
在病房内，工作人员轻声安抚病患老人，在家属陪同下，严格依规核验身份证信息，耐心完成人脸识别、信息录入、授权签字等全流程手续，高效办妥市民卡相关业务，并同步细致讲解市民卡医保结算、养老金支取、安全用卡等实用知识，提醒客户防范养老诈骗。
“本来发愁住院没法跑银行，没想到你们直接来病床前办事，解决了我们全家的急事！”老人家属连连致谢。
一直以来，该行聚焦特殊客群痛点，常态化进行网点绿色通道和上门外拓适老化服务，把银行柜台搬到客户触手可达之处，打通民生金融服务最后一公里，用有温度的便民服务践行国有大行社会责任。
