北上养老新图景：广发银行携手养老院共绘湾区暖心答卷
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中国银行业协会“聚力新征程，共绘金融为民新气象”主题成果媒体调研宣传活动走进广发银行佛山分行，了解广发银行持续丰富养老产品货架、搭建自身特色服务体系、助力国家养老服务改革等方面的举措成效，并走进支持养老产业发展合作企业，实地了解支持银发经济发展的生动实践。
在广东佛山，一家养老院悄然成为香港长者北上安老的“首选地”，百余位香港长者在此定居，开启了惬意舒心的晚年生活。在这里，家属手机轻点，就能实时查看老人的饮食、服药、护理全流程记录，纵使远隔港澳与佛山两地，也能随时掌握父母身体状况；机构管理者登录“智能驾驶舱”，全院运营数据实时呈现、一目了然，服务调度高效有序、忙而不乱。而老人们的日常更是自在惬意：在港式餐厅品味地道家乡风味，在公园般的园区内散步对弈，还能参与公益摄影等文体活动，安享幸福晚年。
这就是佛山市畅享荟养老院，是广东省四星级标杆民营养老机构，2024年更是湾区率先纳入香港特区政府“广东院舍照顾服务计划”的养老机构。其养老照护水平的跃升，背后是金融服务的精准护航，更彰显了湾区融合背景下养老金融服务的温度与力量。
广发银行佛山分行精准锚定养老院发展痛点与北上养老长者的急难愁盼，创新定制信贷支持、数字康养、适老服务、跨境便民、金融消保、政银协同的一揽子解决方案，将金融服务精准滴灌至长者生活的方方面面，让养老更有保障、更有质感、更有温度，真正做到长者心坎上。
当得知畅享荟养老院在床位扩容、服务升级及日常运营中面临资金缺口时，佛山分行迅速响应、特事特办，通过养老金融绿色审批通道，9个工作日内完成全流程审批并成功发放流动资金贷款1000万元，高效缓解机构资金压力，为养老服务提质升级注入金融活水。
与此同时，为推动养老服务从“传统照料”向“智慧康养”迭代升级，广发银行还为该养老院量身上线数字康养平台，实现照护服务全流程数字化、可追溯、可监督，打通机构、护理人员、长者、家属之间的信息壁垒，让长者入住后的每一个环节都有数据支撑、每一项服务都有标准可循。此外，主动引入“银龄安康”普惠型老年意外险，为在院长者筑牢意外风险防护网；在院内设立“银发金融驿站”，定期开展反诈宣传、金融知识普及等志愿服务，全方位守护长者财产安全，筑牢金融安全防线。
养老关乎家国民生，湾区映照家国同心。“让所有老年人都能安享幸福晚年”，这既是亿万家庭的朴素期盼，更是广发银行作为金融国企必须扛起的责任与担当。当前，粤港澳大湾区融合发展向纵深推进，港澳长者北上安老、内地长者颐养天年，已成为湾区民生建设中最温暖、最动人的篇章之一。
广发银行立足湾区发展实际，全力构建养老金金融、养老财富管理、养老服务金融、养老产业金融、养老生态金融、养老数字化转型“六位一体”协同发展格局，全面覆盖“未老、备老、养老”全生命周期，以金融力量赋能湾区养老事业高质量发展。
一张卡片看全周期服务
在粤港澳大湾区，港澳长者北上安老已从“可选”变为“优选”，但如何让长者“一卡在手、生活无忧”，破解跨境养老的不便？
广发银行以粤港澳大湾区社保一卡通为核心载体，创新构建“硬联通-软联通-心联通”三位一体服务体系，精准破解港澳长者在内地生活的堵点难点。该卡片可畅行包括港澳在内的全国330多个城市交通，支持港澳居民线上办卡、跨境参保、社保资格认证、养老金领取、跨境支付结算等全场景服务，真正实现政务、金融、民生服务“一卡通行”。同时，聚焦长者日常生活需求，打造交通、购物、药房、文旅、缴费、餐饮等八大跨境民生场景，推动湾区养老从地理相通、设施相连，走向民生相融、心灵相通，让港澳长者在北上旅居也能感受到“家的温暖”。
广发银行还整合就医协助、线上购药、支付优惠等多元权益，引入超600家康养机构入驻提供专属优惠，联动全国千家“长者饭堂”推出支付立减活动，让金融服务真正嵌入老年人日常生活的每一个场景。依托线上养老专区，提供养老待遇查询、线上购药、就医协助、居家照护等一站式服务，优化操作流程、简化操作步骤，让长者能用、会用、好用，切实共享湾区智慧生活便利。
一部手机看适老化温度
面对老年人“不会用、不敢用、不愿用”智能技术的“数字鸿沟”，广发银行坚持“以长者为中心”，以全场景服务构建“人防+技防”相结合的防诈反诈防线，让长者既能安全享受数字生活便利，又能感受到金融服务的温度。
针对老年客户群体的使用和服务需求，广发银行于2020年率先推出适老化版本“长辈版”手机银行，经过6年持续迭代优化，已形成视觉适老、页面简洁、语音赋能、安全强化、服务直达的优质操作体验，更打造了独具特色的“金融+非金融”一体化服务模式。系统可自动识别老年客群，主动推荐使用“长辈版”手机银行，无需手动切换；聚焦养老资产统一管理、养老服务权益兑换、养老客户财富管理等核心需求，构建“养老金融+养老服务+数智养老”特色服务体系；业内首创“索引式”交互设计，让服务查找一目了然，同时采用可调节式大字体及高饱和度配色方案，进一步提升老年客户操作体验，让智能服务更密切人心。
一个生态看协同合力
广发银行依托中国人寿集团综合金融优势，以“银龄安康”普惠型老年意外险为纽带，联动构建“保险+银行+康养”一体化服务生态，逐步形成“保障有保险、资金有管理、养老有服务”的全方位、全链条养老服务闭环，为长者提供一站式养老解决方案。
与此同时，广发银行组建社区网格化民生服务专员队伍，深入村居，将金融咨询、消费者权益保护宣传、反诈知识普及等服务送进家门、送到长者身边，打通金融服务“最后一米”，让养老金融服务既有专业力度，更有民生温度，切实守护银发群体幸福晚年。
从一家养老院的“超前”养老体验，到覆盖全生命周期的养老金融体系，广发银行正将“让所有老年人都能安享幸福晚年”的美好愿景，一步步转化为可知可感的服务实践。养老金融是初心工程，更是长效工程。面向未来，广发银行将继续深耕湾区、坚守初心，不断完善全周期、全场景、跨境化、适老化的养老金融服务体系，用心用情用力守护银发群体幸福晚年，在服务民生福祉、助力粤港澳大湾区融合发展中贡献更大金融力量。
