农行温州乐清清江支行成功拦截一起不明扣款电信诈骗事件
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日前，农行温州乐清清江支行凭借理财经理的敏锐洞察与高效协作，成功堵截一起通过盗刷方式实施的电信诈骗事件，有效避免了客户资金进一步损失。
当日，一名男性客户神情焦急地来到网点，向理财经理出示手机短信，称其农行账户被莫名其妙扣款数千元。见到客户如此焦灼，网点理财经理第一时间安抚客户情绪，立即协助客户查询掌银交易流水，经核查发现客户账户连续数日凌晨出现多笔不明扣款，首笔扣款500元，后续十余笔均为88元，交易对手均显示为银联商务扣款。
理财经理联动内勤主管，询问客户近期是否有点击陌生链接、参与网络游戏充值、扫码陌生二维码付款等操作，客户明确表示不玩网络游戏，未主动进行转账，对相关扣款也无任何印象。“我们一定会帮助您查到扣款原因！”理财经理耐心安抚客户，并协助客户拨打银联官方客服电话核实情况查清资金流向，经客服查询确认，该数笔资金实际是通过某其他国有银行掌上银行扫码操作转出。
面对异常的凌晨批量扣款行为，结合近期高发的盗刷类电信诈骗特征，内勤主管和理财经理判断客户账户信息很可能已被不法分子窃取并用于非授权支付。为防范持续扣款风险，网点理财经理建议客户立即对该卡进行销户取现，并报警处理。在客户同意后，理财经理全程协助其完成销卡、资金转移及报警流程，并提醒客户后续注意保护账户信息、不轻信陌生链接、定期更换密码等安全要点。
此次事件中，网点员工凭借高度责任心和反诈协作能力，成功守护了群众的“钱袋子”，效避免了客户后续更大的财产损失。下一步，农行温州乐清清江支行将持续加强反诈宣传与日常排查，筑牢金融安全防线。（通讯员：陈瑜萱）
