金融服务零距离，工行温州瓯海支行特事特办破解银发客户难题
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金融服务有温度，便民惠民无距离。工行温州瓯海娄桥支行始终秉持“金融为民、服务至上”的初心使命，聚焦老年群体的急难愁盼问题，主动打破传统网点服务边界，持续优化适老化便民服务，以上门专属服务打通金融服务“最后一公里”，用贴心、高效、规范的暖心举措撑起金融温情保护伞。
近日，网点接到辖区市民的求助咨询。客户家中长辈因身体抱恙长期住院治疗，无法亲自前往银行网点办理业务。老人名下银行卡需办理亲属授权业务，以妥善处理生活开支与医疗费用结算等事宜，但核实业务需要本人现场确认办理意愿、完成信息核验，老人无法到场，这一难题让家属焦急不已，遂向网点寻求帮助。了解到客户的困境后，网点工作人员本着特事特办、急事快办的服务原则，迅速统筹工作安排，组建专属服务小队，携带移动智能办公设备前往医院病房，为卧床老人提供上门核实服务。抵达医院后，工作人员用通俗易懂的话语确认老人真实办理意愿，高效完成了本次上门授权核实工作，彻底解决了老人无法到场的困境。
“真是太感谢你们了！老人没办法出门，这件事困扰我们好久，没想到银行能专门跑到医院上门办理，全程耐心又细致，帮我们解决了大难题！”业务办结后，老人家属对网点贴心高效的上门服务连连致谢，真挚的认可是对银行便民服务最好的肯定。
老有所依，服务随行；细微之处，彰显担当。工行温州瓯海支行不局限于柜台之内的标准化服务，更深耕于柜台之外的暖心便民服务，摒弃“坐等上门”的传统模式，主动靠前、精准服务，切实解决老年客户“出行难、办事难”的实际问题。下一步，该行将持续践行金融为民责任，不断延伸服务触角、优化服务体验，将便民服务送进病房、送入社区、送到群众身边，以有速度、有温度、有力度的金融服务守护银发幸福生活。（高婕妤）
