工行温州龙湾支行为特殊客户开辟绿色通道，传递金融服务温度
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“您好，老人家，这边请，我们为您安排了优先办理通道。”在工行温州龙湾天河支行网点大厅里，这样温暖的一幕正在上演。一位行动不便、乘坐轮椅的老年客户前来办理业务，网点工作人员第一时间主动上前，启动无障碍服务流程，为老人开辟了一条充满人文关怀的“绿色通道”。
看到老人行动不便，网点工作人员立即上前搀扶，轻声询问业务需求，并协调开辟了优先办理窗口，减少老人的等待时间。办理业务的全过程中，工作人员始终陪伴在侧，耐心解答老人的疑问，协助完成填单、签字等“一站式”流程服务。网点保安也主动上前协助，共同保障老人在网点内的安全与便利。全程仅15分钟即完成业务办理，陪同家属连连表示：“本来还想着轮椅不方便，没想到这么快就搞定了，非常感谢你们的关怀和帮助，工行针对行动不便老年人的服务真是太到位了”。
一直以来，工行温州龙湾支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、行动不便等特殊群体的金融需求痛点，网点开辟特殊客户服务绿色通道，对临柜办理业务的老年客户、行动不便客户优先叫号、优先办理，有效缩短等候时间，让客户少跑腿、少等待。针对高龄、重病、伤残等无法亲临网点的特殊客户，支行建立了常态化上门服务机制，通过“特事特办、急事急办”的原则，将金融服务送到客户“家门口”，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的问题。
下阶段，工行温州龙湾支行将始终坚持“金融为民”的初心，落实养老金融举措，完善适老化服务硬软件设施，通过开通绿色通道、设立爱心窗口、提供上门服务等多种方式，以实际行动为老年客户群体提供有温度、有质感的金融服务。（张丽）
