温情服务暖人心，金融宣教进万家，工行温州城西支行守护群众美好生活
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服务无小事，初心暖民心。一直以来，工行温州城西支行始终坚守金融为民的初心使命，将贴心服务、金融宣教融入日常工作点滴，以细致入微的便民服务温暖特殊群体，以接地气的科普宣传普及金融知识，用专业、真诚、暖心的金融服务，彰显国有银行的责任与担当。
暖心适老零距离，温情服务守护银发群体
优质的金融服务藏在每一个细节之中，我行始终聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，用心用情解决老年客户办事难题。近日，温州城西信河街支行网点便上演了一幕暖心服务场景。临近下班时段，网点工作人员发现一位独自乘坐轮椅的老年客户缓慢向网点走来，工作人员第一时间上前接应，稳稳搀扶、推送轮椅，贴心将老人接入网点大厅。
经了解，老人前来办理定期存单取款业务。为方便行动不便的老人，工作人员全程一对一贴心陪同，协助客户核对个人信息、确认业务金额、完成签字确认等全流程操作。考虑到老年客户视力不佳，工作人员逐行朗读单据内容、细致讲解业务细节，确保老人清晰知晓所有业务事项。业务办理完毕后，工作人员通过网点无障碍坡道，将老人安全送至路边。同时，结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，工作人员使用本地方言耐心开展反诈提醒，细致叮嘱老人切勿轻信陌生来电转账汇款要求，遇到金融疑问及时联系银行或公安部门，切实筑牢老年客户金融安全防线。一句句亲切的方言叮嘱、一次次暖心的帮扶服务，获得了老年客户的连连称赞，也让客户真切感受到银行的温情服务。
常态化适老服务的背后，是我行深耕民生服务的坚守。一直以来，城西支行针对行动不便、高龄孤寡等特殊老年客户，坚持多帮扶、多询问、多叮嘱，持续完善网点无障碍服务设施，常态化开展方言反诈宣传，按需提供便民代办、暖心陪护、上门服务等便民举措，全力打通老年金融服务壁垒，让老年客户足不出网点、足不出户就能享受便捷、安全的金融服务。
金融宣传进园区，普及知识筑牢民生防线
为深入贯彻落实人民银行存款保险宣传相关工作要求，创新金融知识普及形式，进一步提升群众金融风险防范意识、普及存款保险知识，温州城西支行营业室积极走出网点、贴近群众，前往温州园博园开展“存款保险伴你游”主题宣传活动，将专业的金融知识与休闲游园场景深度融合，让金融宣传更轻松、更走心。
本次宣传活动以“存保宝带你游温州园博园”为主题，依托园区特色打卡点位，打造沉浸式、互动式金融宣传场景。活动现场，我行工作人员通过发放存款保险宣传折页、定制主题周边礼品等方式，面向过往游园市民、游客广泛开展科普宣传。针对群众最为关注的存款保险定义、保障范围、最高偿付限额等核心热点问题，工作人员摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的语言、贴近生活的真实案例，细致答疑解惑，向大众普及存款保险制度的重要意义，引导群众认清金融风险、守护好个人“钱袋子”。
同时，本次活动创新宣传形式，结合游园打卡、知识问答、趣味集章等互动环节，调动市民参与积极性，让群众在休闲游玩的过程中轻松了解金融知识，让金融科普融入日常，有效推动存款保险知识入脑入心、落地生根。
初心如磐，服务不止。此次暖心敬老服务与户外金融宣教活动，是工行温州城西支行践行金融为民理念的生动缩影。下一步，我行将持续深耕本地民生服务，持续优化适老化便民服务体系，不断创新金融知识宣传形式，开展更多接地气、有温度、有实效的金融服务与宣教活动，以专业金融能力、暖心服务态度、主动担当精神，守护群众金融安全，赋能地方民生发展，让家门口的银行始终有温度、有担当、有力量。（郑卓然）
