灰烬拾温情！工行温州平阳支行暖心兑付火烧残币，守护百姓钱袋子
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“火烧得黑乎乎的钱，我以为一分都换不回来了，真的太感谢工行的工作人员了！”一位受灾老人在工行温州平阳支行营业室顺利兑换火烧残币，连连为银行暖心、专业的服务点赞。银行工作人员迎难而上、细致攻坚，成功为老人兑换6300元，最大程度挽回了灾后损失。
当天上午，一位神情焦灼的老人走进营业大厅求助。原来，老人家中突发火灾，2万元现金在大火中严重损毁。看着一堆焦黑酥脆、残缺变形的纸币，老人满心绝望，抱着一丝希望前来银行咨询兑换。
接手残币后，银行人员发现兑换难度极大。这批现金经高温灼烧彻底碳化，纸币卷曲变形、质地极脆，轻轻触碰就碎裂掉落。加上烟熏水渍叠加，多张纸币紧紧粘连成块，票面信息模糊不清，完全无法通过机器识别清点，是残币兑换中最棘手的火烧残币。体恤老人受灾后的困境，银行人员第一时间安抚老人情绪，耐心讲解残币兑换政策，并迅速开启特殊业务处置流程，全力帮老人挽回损失。
整场清点兑换工作繁琐又考验耐心。银行人员全程佩戴手套，手持镊子、软毛刷，屏气凝神、小心翼翼作业。面对粘连硬化的残币，大家不敢有丝毫用力，只能逐层缓慢剥离、轻轻铺平，细致清理表面烟尘焦屑。每一个动作都极尽轻柔，稍有不慎，残币就会彻底破损报废。整理完毕后，银行人员严格按照残币兑换标准，逐张核验票面残留面积、甄别破损等级、双人交叉复核，严谨走完登记、核算、兑付全流程。经过长时间细致攻坚，最终成功核定兑付金额6300元。拿到崭新的现金后，老人脸上终于露出欣慰的笑容，并对工行细致入微、为民解忧的暖心服务再三致谢。
小事见真情，服务有温度。一枚枚烧焦的残币，承载的是普通百姓的血汗与期许。此次特殊兑换，不仅考验了银行员工扎实的业务功底和极致的耐心细心，更彰显了工行“金融为民”的服务初心。接下来，工行温州平阳支行将持续聚焦群众急难愁盼，用心用情做好每一件便民小事，以专业、贴心、有温度的金融服务，守护好群众的每一分血汗钱。（白可欣）
