跨越26年的信任：工行温州瑞安支行以专业与温情守护客户资产
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2026年5月21日，一个普通的上午，中国工商银行温州瑞安南门支行迎来了一位特殊的客户——李先生。他手持一张存单，略显忐忑地递给了柜面客服经理。这张存单的开立日期赫然写着“2000年1月9日”，距今已有26年历史。面对这张“古董级”的定活两便储蓄存单，年轻的客服经理一时有些茫然，甚至现场经理也坦言从未见过如此久远的存单。然而，正是这次业务办理的过程，不仅展现了工行员工的专业素养，更传递了金融服务的温度与责任。
一、26年前的存单：一场跨越时空的业务挑战
定活两便储蓄是上世纪90年代至21世纪初较为常见的储蓄方式，兼具定期与活期的灵活性。然而，随着银行业务系统的多次升级，这类存单的办理流程早已发生变化。当李先生出示存单时，系统无法直接识别其有效性，经办客服经理也因缺乏相关经验而陷入困境。面对客户的焦急，现场经理迅速启动应急机制：一方面通过“工银I服务”平台查询历史业务规则，另一方面联系支行资深员工寻求经验支持。
经过多方核实，银行确认该存单仍具法律效力，但由于年代久远造成该存单非实名、印密标志为无且账号属于移行前旧账号，需一步步对该存单进行账号验证、信息核实及身份验证等环节。在支行老员工的指导下，柜员按照历史业务规则逐项处理，最终成功为李先生办理了支取业务。整个过程虽然耗时，但工行员工始终耐心沟通，确保客户权益不受影响。
二、科技赋能+经验传承：高效解决历史遗留问题
此次业务办理的成功，得益于工行“科技+人力”的双重保障。一方面，“工银I服务”平台提供了历史业务政策的检索功能，帮助员工快速定位解决方案；另一方面，老员工的丰富经验弥补了系统无法覆盖的细节问题。这种“新老结合”的模式，不仅解决了李先生的燃眉之急，也为银行处理类似历史业务积累了宝贵经验。
更令人称道的是，业务办理完成后，李先生还通过远程柜台高效办理了一笔小额继承业务。通过人脸识别、电子签名等技术，原本复杂的继承手续在短时间内顺利完成。李先生不禁感叹：“没想到这么老的存单还能顺利取出，更没想到现在的银行服务这么智能！”
三、客户点赞的背后：服务温度与专业精神的体现
业务结束时，李先生特意向工作人员表达了感谢：“工行办事效率高、态度好，真的让我很感动！”这句朴实的评价，背后是银行员工对职业的敬畏与对客户的尊重。面对历史遗留问题，他们没有推诿，而是主动寻求解决方案；面对年长客户，他们没有急躁，而是细致解释每一步流程。这种专业与温情的结合，正是工行“客户至上”理念的最佳诠释。
26年前，李先生选择将积蓄存入工行，是对银行的信任；26年后，工行用专业与高效兑现了这份承诺。在金融科技日新月异的今天，工行瑞安南门支行的故事提醒我们：无论技术如何变革，服务的核心始终是“人”。唯有将客户需求置于首位，才能在时代变迁中守护每一份珍贵的信任。
正如李先生所言：“钱存在工行，我放心！”——这或许是对银行服务最高的褒奖。（朱道源）
