工行温州龙湾支行远程运营赋能网点，助力外籍客户高效业务办理
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在数字化转型浪潮下，工行温州龙湾支行深入贯彻“科技让服务更有温度”的理念，转变服务思维——从“让客户适应流程”到“让流程服务客户”，通过科技赋能，让传统网点焕发出新的活力，为各类客户群体提供多样化智慧金融服务。
近日，在工行温州龙湾永兴支行的繁忙营业厅里，两位外籍客户正焦急等待办理跨境汇款业务。时值业务办理高峰时段，叫号系统显示前面还有十余位客户在排队。就在此时，精通英语的大堂经理主动上前询问，在了解客户需求后，并未按常规流程引导其取号排队，而是将其引至智能服务区，通过远程视频柜台快速办理业务。
“这是工行最新推出的远程运营中心服务，后台有专业团队实时在线处理，可以为您节省大量等待时间。”大堂经理一边介绍，一边熟练地帮助客户连接远程座席。在视频连线中，专业的英语服务人员仅用15分钟就完成了从身份核验到交易确认的全流程操作。业务办理完毕后，其中一位外籍客户赞叹道，“以往办理跨境业务往往需要花费较长时间，而工行的远程智能服务太高效了，完全颠覆了我们的预期。”他们表示，会将这一服务体验分享给更多在华外籍朋友。
近年来，工行温州龙湾支行持续推进网点运营改革，推广应用“分行集中运营+网点协同服务”的新型模式，将柜面高频、标准化业务向远程渠道迁移，实现资源集约化、服务专业化、流程线上化，极大提升了业务效率。
未来，工行温州龙湾支行将持续优化远程服务功能，拓展远程应用支持场景，打造更智能、更便捷、更具包容性的金融服务体系，让广大客户群众享受到工行金融科技发展带来的便利，感受“智慧工行”的温度与速度。（张丽）
