工行温州洞头支行高效便民服务一次办好小额存款继承
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“本以为要跑好几趟银行，没想到今天一趟就全部办完了，真是太省心了！”近日，市民尤先生在工行温州洞头支行顺利办结父亲名下小额存款继承业务后，连连为银行贴心高效的服务点赞。
此前，尤先生前来工行洞头支行，咨询已故父亲名下数万元存款的继承办理事宜。因为对银行业务流程、所需办理材料完全不熟悉，他心里满是顾虑，担心手续繁琐、来回奔波，迟迟不知道该如何着手。
了解到尤先生的难处后，工行洞头支行的工作人员第一时间接待了他，严格落实一次性告知服务规范，耐心细致地向他讲解业务办理的全部细节。从本人有效身份证件、亲属关系证明、逝者死亡证明，再到账户信息，工作人员逐项讲清材料开具要求与注意事项，同时详细介绍了小额继承业务简化办理流程，告知他符合条件无需公证，彻底打消了他对复杂流程的担忧，帮他清晰梳理好办理思路。
在业务办理过程中，洞头支行始终严守合规底线，筑牢风险防线。工作人员严格核验尤先生的身份信息与各项材料真实性，通过联网核查、系统比对交叉验证关键证明材料，仔细审核继承资格，确认无其他继承纠纷；同时规范全流程业务操作，做到全程留痕、双人复核，在保障业务合法合规、风险可控的前提下，全力为客户提供便捷服务。
待尤先生备齐所有材料再次来到网点后，支行立即为他开通小额继承业务绿色通道，安排专人全程跟进办理。从材料核验、身份核实，到账户查询、挂失销户、资金支取，各个环节无缝衔接、高效流转，仅用20分钟就完成了全部业务流程，一次性帮尤先生办结了小额资产继承业务。
高效暖心的服务，让尤先生真切感受到了便利。他感慨道：“原本以为要跑好几次、耗上大半天，没想到工行一次性就把所有材料和流程都讲得明明白白，办理速度也特别快，全程省心省力，真的特别感谢银行的便民服务。”
这件事，只是洞头支行深化“为民办实事”实践、优化“已故人员金融身后事”服务的一个缩影。一直以来，该行聚焦群众在小额遗产继承业务中的急难愁盼，通过落实一次性告知机制、严守合规风控底线、开辟业务绿色通道，不断简化业务流程、压缩办理时长，切实解决群众反复跑腿的痛点难点。
未来，工行洞头支行也会继续优化特殊场景金融服务流程，把便民利民的举措落到实处，用有温度、有效率的金融服务，提升客户体验，切实践行国有大行的责任与担当。（叶芬芬）
