工行温州城西支行金融“国际范”服务“零距离”
商讯
关注
在经济全球化深入发展的今天，企业“扬帆出海”已成为推动高质量发展的重要力量。在这条充满机遇与挑战的征程中，金融服务不仅是“加油站”，更是“助推器”。5月9日，工行温州城西支行营业室用实际行动诠释了金融服务的专业与温度，赢得了外国客户的高度赞誉，也为优化营商环境、支持企业国际化发展写下了生动注脚。
当天上午，一位外国客户走进城西支行营业室，准备办理企业网银开立及个人手机银行开通业务。面对语言沟通的潜在障碍，营业室工作人员没有丝毫犹豫，立即启动外语服务应急预案，由具备熟练英语沟通能力的客户经理全程“一对一”接待。从业务咨询、资料审核到系统操作，每一个环节都实现了精准、高效、顺畅的英文服务。
更令人感动的是，考虑到外籍客户对国内金融合规流程不熟悉，营业室还专门为其量身准备了英文版《意愿核实书》，确保客户在充分理解每一项内容的基础上完成确认，既严守了反洗钱、账户实名制等合规底线，又彰显了“以客户为中心”的人文关怀。经过有序高效的办理，客户顺利完成了企业网银和个人手机银行的开立。“没想到在中国的银行能享受到如此顺畅、细致的英文服务，这让我们对未来在这里开展业务充满信心。”客户竖起大拇指，连连称赞。
这看似平凡的一幕，背后折射的是城西支行营业室扎根区域、服务实体、拥抱开放的坚定决心。企业网银的开通，意味着该外国客户所属公司未来可高效办理跨境汇款、供应链融资、汇率避险等线上业务；个人手机银行的上线，则让客户个人生活消费、投资理财等日常金融需求得以“指尖解决”。一企一户、对公对私的联动服务，正是城西支行营业室践行“金融为民”、助力市场主体行稳致远的缩影。
服务无小事，枝叶总关情。工行温州城西支行营业室将始终牢记金融服务实体经济的初心，持续提升国际化、专业化、人性化服务水平，让每一位中外客户都能感受到“来了就是自己人”的归属感，为地方营造一流营商环境、推动更高水平对外开放贡献更多金融力量。（郑卓然）
