工行温州鹿城市府路支行贴心解忧显担当，获客户赠锦旗致谢
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近日，工行温州鹿城市府路支行迎来暖心一幕，客户郑女士专程登门送上一面印有“服务热情周到 工作快捷高效”的荣誉锦旗，真挚感谢网点工作人员细致贴心、高效务实的金融服务。一面鲜红锦旗，既是群众沉甸甸的认可与信赖，更是工行始终践行金融为民初心、深耕暖心普惠服务的真实写照。
不久前，市民郑女士一时疏忽大意，操作转账时不慎将资金误入同名同姓陌生账户。察觉意外后，郑女士惊慌失措、万分焦急，第一时间赶赴工行市府路支行紧急求助。
接到客户诉求后，网点工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户焦躁不安的情绪，细心倾听事情原委，全面梳理转账相关细节，精准掌握事件关键信息。在严格恪守银行合规管理要求、严守资金风控底线、规范开展业务流程的基础上，工作人员主动靠前、积极对接，多方联系相关账户人员，耐心细致说明误转实情，反复沟通劝导、妥善协调处置。
经过持续高效跟进与耐心沟通调解，顺利征得收款方配合，成功将错汇款项全额原路返还，及时为客户挽回全部经济损失，切实纾解群众燃眉之急。事情妥善办结后，郑女士始终感念网点贴心暖心的帮助。一周后，她特意定制锦旗专程返回网点，满怀感激地说道：“发现转错钱我又慌又急，手足无措，多亏银行工作人员耐心安抚、认真负责、办事高效，尽心尽力帮我追回资金，工行服务让人倍感安心与温暖。”
锦旗映初心，服务暖人心。长期以来，工行市府路支行始终坚守以客户为中心服务宗旨，坚守合规经营底线，聚焦群众急难愁盼金融事项，不断优化服务流程、提升办事效能。全体员工以热忱饱满的服务态度、扎实过硬的专业能力、务实高效的办事作风，用心守护客户资金安全，用情做好民生金融服务，持续擦亮优质金融服务品牌，充分彰显国有大行暖心担当与金融温度。（叶盛）
