工行温州开发区支行延时服务暖人心，精准资产配置让客户满意
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为切实抓住客户服务契机，近日，中国工商银行温州开发区支行网点以延时暖心服务为抓手，凭借主动热情的客户接待、精准细致的需求挖掘与专业贴心的金融服务，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。
本次服务发生在网点营业结束、全员进入下班收尾阶段，一位客户匆忙步入网点，希望办理相关业务。见状，网点大堂经理主动上前接待，秉持不拒客、不推诿的服务原则，为客户开启延时服务。业务办理全程，工作人员以亲切自然的闲聊拉近与客户的距离，全程无生硬产品推介，在日常交流中细致摸排客户资金现状与后续规划，敏锐发掘到客户持有一笔大额闲置资金，长期以活期形式存放，暂无近期大额使用计划，资产增值需求尚未得到合理匹配。
找准客户核心需求后，大堂经理立足客户稳健保本的资金管理诉求，专业细致地为客户讲解我行定期存款产品优势，围绕保本保息、存款保障保障、收益稳定、期限灵活适配等特点展开全面介绍，清晰对比活期与定期的收益差距，量身梳理适配的存款方案，同时耐心解答客户关于资金支取、流动性规划等各类疑问，全方位打消客户顾虑。工作人员还向客户普及了资金规划相关的金融知识，提醒客户合理配置闲置资金，实现资产稳健增值，得到了客户的高度认可。
一直以来，工行开发区支行始终坚持“客户为尊，服务为本”的服务理念，持续优化客户服务举措，不因临近下班降低服务标准、放缓服务态度，以全流程细致服务筑牢客户信任根基。未来，支行将继续把暖心服务落到实处，在日常服务中主动挖掘客户潜在需求，以常态化用心服务夯实网点存款业绩，用专业与温度赢得客户信赖，切实提升广大客户的获得感、幸福感与安全感。（郑伊涵）
