工行温州永嘉支行用专业与温情守护客户“养老钱”
商讯
关注
近日，工行温州永嘉瓯北支行迎来了一位特殊的客户。58岁的退休教师王大姐手持即将到期的定期存单，神情焦虑地走进营业大厅。这张存单承载着她积攒多年的养老钱，因担心利率变动影响收益，客户特意前来咨询办理转存业务。
“大姐，有什么可以帮您？”大堂经理小王敏锐地注意到大姐的不安，立即上前接待。他将王大姐引导至爱心专座，递上温水，耐心倾听需求。在了解情况后，小王用通俗易懂的语言解释了定期存款业务规则，初步缓解了大姐的紧张情绪。
理财经理随后介入，为客户提供专业理财建议。考虑到王大姐风险承受能力较低且重视资金安全，她详细介绍了多款适合中老年人的稳健型产品，并重点推荐了利率较高、支持部分提前支取的三年期大额存单。“这款产品既能保证收益，又兼顾流动性，很适合您的需求。”理财经理的专业分析让客户吃下了定心丸。
在业务办理过程中，两位工作人员全程陪伴，协助填写单据，耐心解释每个环节。不到30分钟，所有手续顺利完成。贴心的服务让客户连连称赞：“你们想得太周到了！”
业务办理结束后，工作人员主动留下服务联系方式，并赠送老花镜和防诈骗手册。“大姐，遇到陌生电话要转账，一定要先联系我们！”细致的叮嘱为客户的资金安全再添保障。一周后的电话回访中，客户感动地表示：“你们待我像家人一样，钱存在这里我最放心！”简单的话语，道出了对银行服务的充分认可。
在这个寒意初显的冬日，工行温州永嘉瓯北支行用专业与温情守护了客户的“钱袋子”，也用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。下阶段，该行将继续通过设置爱心窗口、优化服务流程、开展金融知识普及等举措，让客户在数字时代依然能够享受到便捷、安全、有温度的金融服务。（尤程铁）
