工行温州城西支行把反诈知识讲进老人心里，让金融服务更有温度
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为切实提升老年群体的防骗意识和识诈能力，守护好老年人的“养老钱”，2026年4月以来，工行温州城西支行积极组织下辖网点开展以“银发守护·安全同行”为主题的老年人反诈专题宣传活动。本次活动聚焦虚假投资理财、冒充公检法等针对老年人的高发诈骗类型，通过案例讲解、风险情景分析、适老化支付服务体验等形式，为到店老年客户送上实用、贴心的防诈知识。考虑到温州话是老年客户日常生活中更习惯、更亲切的沟通方式，各网点专门安排当地方言服务人员，使用温州方言进行全程讲解。
一是网点做实“面对面”案例讲解，让诈骗套路“现原形”。城西支行要求各网点利用老年客户等候办理业务的间隙，由方言服务人员用温州方言，结合真实案例，逐一还原冒充公检法诈骗的完整套路。针对部分老年人希望通过投资实现“钱生钱”的心理，工作人员用老人更习惯的本地方言，重点剖析“高收益、零风险”虚假投资理财项目的常见话术，讲解从“拉群洗脑”到“无法提现”的演变过程，反复提醒老年客户：凡是号称“稳赚不赔”的理财，十有八九是陷阱。
二是网点开展风险情景预演，教会老人“怎么防”。城西支行组织各网点模拟老年人日常生活中可能遇到的诈骗场景，如“接到自称孙子出事的求救电话”“理财经理推荐内部高息项目”“收到‘银行’发来的积分兑换链接”等，用温州方言进行情景对话和破绽分析，让老人们听得懂、记得住。通过“如果遇到这种情况，您会怎么做？”的互动式提问，引导老年客户主动思考，帮助他们掌握“不轻信、不转账、不透露、多核实”的“三不一多”原则，确保反诈知识入脑入心。
三是网点优化适老服务体验，筑牢安全“最后一道防线”。城西支行要求各网点在宣传防诈知识的同时，专门安排适老化支付服务体验环节。工作人员手把手教老年客户使用手机银行APP的“大字版”，并重点演示如何通过官方渠道核实交易信息、如何查询真实理财产品编码。此外，各网点柜面严格落实“转账汇款防诈骗提醒”机制，对老年人大额转账、陌生账户转账等业务执行多轮次风险提示和耐心询问，从源头阻断诈骗资金转移。
温州城西支行将继续践行“金融为民”理念，常态化推动下辖网点开展适老化反诈宣传，结合老年客户日常语言习惯，坚持用温州方言把防诈知识讲深、讲透、讲进老人心里，为老年客户筑牢反诈“防火墙”，让金融服务更有温度、更有担当。（郑卓然）
