工行温州乐清兴华支行暖心服务惠民书写金融服务新答卷

金融为民，不仅是宏观政策的方向，更是每一次用心服务、每一笔业务办理的细微实践。作为扎根乐清北白象的重要金融服务力量，工行温州乐清兴华支行始终坚持“以客户为中心”，将社会责任扛在肩上，将百姓需求放在心上，用有温度的服务诠释金融国家队的情怀与担当。

从助力小微企业发展，到细致服务老年客户；从优化厅堂体验，到主动走进社区……乐清兴华支行正以实际行动，绘就一幅“金融为民”的生动画卷。

一、立足厅堂强服务，打造暖心舒适体验。网点是服务群众的第一窗口。为了让每一位走进网点的客户都能感受到贴心与便捷，乐清兴华支行全面优化厅堂服务流程，推行“首问负责制”与“微笑服务”。在硬件上，网点配备爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍通道等适老便民设施；在软件上，大堂经理主动迎候、耐心引导，针对行动不便或操作智能设备有困难的老年客户，提供“一对一”全流程陪同服务。一杯温水、一句问候、一个细致的指导，让金融业务办理不再是“麻烦事”，而是一次温暖的相遇。

二、深耕普惠助小微，激发地方经济活力。

小微企业和个体工商户是地方经济的毛细血管。针对周边商户“融资难、融资慢”的痛点，乐清兴华支行主动走访沿街商铺、菜市场、小微工厂，将普惠金融政策送上门。客户经理手把手指导商户使用手机银行申请贷款，切实解决旺季备货、资金周转等燃眉之急。

三、延伸触角进万家，传递金融知识温度。

银行服务不止于柜台。结合周边社区老龄化程度高、金融知识相对薄弱的特点，乐清兴华支行组建“金融志愿服务队”，定期走进社区开展金融知识普及活动。志愿者们用方言讲解人民币真伪识别、安全用卡、防范非法集资等实用知识；针对独居老人，主动上门协助办理社保卡激活、养老金查询等业务。把柜台“搬”到百姓家门口，把知识“送”进群众心坎里，让金融服务零距离。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，乐清兴华支行将继续扎根，以更务实的举措、更创新的形式、更有温度的服务，回应人民群众对美好金融生活的向往。无论是助力经济发展，还是守护万家灯火，我们都将全力以赴，努力成为百姓心中最信赖、最贴心的首选银行。（李建国）