工行温州鹿城支行成功劝阻老年客户 避免“相亲交友”诈骗陷阱
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在日常服务中，一个眼神、一句提醒、一次耐心的沟通，往往能为客户守住最重要的资金安全。工行温州鹿城王子支行就凭借细致入微的观察与贴心周到的服务，成功劝阻了一位老年客户陷入“相亲交友”类网络骗局，用温情与专业为老年群体筑起一道坚实的防护墙。
那天，一位老年客户匆匆来到网点，神情略显焦急，办理业务时始终低头翻看手机聊天界面，口中不时念叨着“给儿子找对象”“介绍人要交费”等话语。这一连串反常的举动，立刻引起了网点工作人员的留意。
在轻声交流中工作人员发现，老人手机里加入了多个陌生的婚恋交友群，群内所谓的“介绍专员”十分热情，承诺可以快速为老人的儿子介绍优质对象，但前提是需要先交纳报名费、服务费、保证金等多笔费用。老人爱子心切，一心想帮儿子早日成家，便对对方的说法深信不疑，专程来到银行准备转账。
察觉到其中暗藏风险，工作人员没有直接打断，而是以拉家常的方式耐心安抚老人情绪，慢慢讲解当前针对老年人的婚恋交友诈骗套路，用身边真实发生的案例提醒老人：凡是以相亲、交友为名要求先转账的，都要格外警惕。
起初老人仍有些犹豫，既担心错过机会，又不愿惊动家人。工作人员不急不躁，始终温和劝导，一遍遍地讲解风险、一次次地耐心提醒，用真诚慢慢解开老人的心结。经过一番细致沟通，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入陷阱，当即决定放弃转账，并连连向工作人员表示感谢。
一句提醒，守住一份安心；一次守护，温暖一位老人。此次成功劝阻，正是工行温州鹿城王子支行坚持用心服务、细致服务、温情服务的真实写照。未来，支行将继续把反诈宣传融入日常服务之中，用更贴心、更耐心、更细心的实际行动守护市民群众的“钱袋子”，以金融温度守护万家平安。（冯幸儿）
