工行温州瑞安支行开辟“绿色通道” 零钱兑换实现“即来即兑”
商讯
关注
为深入落实人民银行关于提升现金支付便利化的工作要求，切实解决群众零钱兑换难题，中国工商银行温州瑞安长虹支行近期积极响应，推出多项有力举措，优化零钱兑换服务流程，全力保障“即来即兑”服务承诺落地见效。
一、设立专窗，免排队快速办
该支行特别开通零钱兑换“绿色通道”。凡有零钱兑换需求的客户，无需取号，可直接前往指定柜台或服务窗口办理。柜面人员将优先处理此类业务，确保客户到店即办、即办即走。网点厅堂也设置了优先叫号机制，最大限度压缩客户等候时间。
二、备足“弹药”，兑付更高效
网点常态化备足各类标准化零钱包及散钞，满足不同客户需求。通过现金、刷卡等多种灵活方式，快速完成兑付。服务目标明确：常规零钱兑付确保客户到店10分钟内完成；对于领取小额标准化零钱包（总额1000元以内）的客户，力争5分钟内办结，并实时补足库存。
三、流程规范，现金有保障
在高效服务的同时，支行严格执行服务规范。办理时主动告知客户零钱包券别金额，并根据实际需求灵活调整，确保提供的现金整洁、完好，符合流通标准。所有零钱包均妥善保管，兑换过程中如遇可疑币，将严格按规定流程处理。
四、明晰界限，资源更优化
针对客户常见疑问，支行明确服务边界：整钱兑换零钱（整换零）享受“绿色通道”免排队服务；零钱兑换整钱（零换整）则需按常规流程排队办理，以合理配置服务资源，保障整体服务效率。
中国工商银行瑞安长虹支行表示，将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化现金服务细节，致力于为广大市民提供更加便捷、高效、优质的金融服务，切实履行好金融机构的社会责任。（李俐智）
