“小零钱”见“大情怀”，工行温州瑞安支行暖心兑换零币获客户点赞
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“跑了好几家银行，都说收不了，没想到在你们这儿全收下了！”近日，在工商银行温州瑞安支行营业部大厅内，客户王先生激动地对大堂工作人员连声道谢。
原来，王先生家中积攒了大量1角纸币和硬币，因日常使用不便，便想存入银行。然而，他接连跑了附近银行网点，得到的答复都是“暂时无法收取”。有的网点表示零币清点耗时费力、人手不足，有的则委婉建议他“再问问其他网点”。几番碰壁后，王先生抱着最后一丝希望，来到了瑞安支行营业部。面对满满一袋面额小、部分还破损陈旧的1角纸币和硬币，当班柜员没有丝毫推诿与嫌弃，第一时间热情承接，耐心安抚客户情绪。由于零币数量多、清点难度大，单纯依靠一人耗时较长，网点主管得知情况后，主动放下手头工作，加入到清点队伍中。工作人员分工协作、细致分拣，逐张核对纸币、逐枚清点硬币，认真捆扎整理，近一个小时的专注忙碌，终于完成全部零币清点，并顺利为王先生办理了存款业务。
看着工作人员专注细致的身影，王先生感慨道：“我之前真以为这些钱要‘烂’在家里了，没想到你们不仅收了，还这么耐心。这才是真正为老百姓服务的银行！”面对客户的赞誉，网点现场经理表示：“人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。零币虽小，却关系着老百姓的切身利益。服务无小事，我们始终秉持‘以客户为中心’的理念，哪怕是一分钱，我们也会认真对待。”
此次暖心服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更在细微处彰显了工商银行的责任与担当。在电子支付日益普及的今天，工行瑞安支行营业部始终坚守金融服务初心，用实际行动践行“金融为民”的承诺，让每一位客户都能感受到有温度、有情怀的银行服务。（孔令伟）
