工行温州永嘉支行火眼金睛识破不法中介陷阱守护客户资金
商讯
关注
近日，在工行温州永嘉城中支行的营业大厅，一场关乎客户“钱袋子”安全的无声较量悄然上演。
一位客户行色匆匆地来到柜台，要求立即提高线上转账额度。这本是常见的业务需求，但细心的客服经理在核对信息时，敏锐地捕捉到几个异常信号。这张银行卡是客户刚刚开立的新卡，而卡内刚入账的资金，却是一笔由本行发放的贷款。更令人警觉的是，当客服经理询问客户是否认识为其办理贷款的客户经理时，客户一脸茫然，表示毫不知情。这些不寻常的细节瞬间触发了网点员工的“风险雷达”——客户很可能遭遇了不法中介的“贷款手续费”诈骗！
意识到情况紧急，另一名非现金客服经理迅速上前协助，试图向客户解释中介诈骗的惯用伎俩和潜在风险。然而，得知自己可能被骗，客户情绪瞬间激动起来。为避免冲突升级，网点负责人果断介入，将客户引导至安静的洽谈室。
在洽谈室内，网点负责人以极大的耐心和同理心进行安抚与沟通。经过一番推心置腹的交谈，客户紧绷的情绪逐渐缓和，最终道出了实情。他确实是通过中介办理的贷款，并且已被对方以“辛苦费”的名义骗走了3000元！恍然大悟的客户既懊恼又感激，不仅为自己之前的过激言行道歉，更对银行工作人员的专业警觉和负责态度连声道谢。
不法中介常打着“快速放贷”“低息优惠”的幌子，诱骗客户提供个人信息代办贷款，随后巧立名目收取高额费用。工行员工凭借扎实的业务功底和敏锐的风控意识，从基础信息核查中迅速识别风险，成功揭露骗局，守护了客户的资金安全。
工行温州永嘉城中支行也将持续强化源头审核，对新开卡且短期申贷客户加强用途核查，不断锤炼员工本领，提升风险识别与沟通化解能力；并常态化开展反诈宣教，提升公众金融安全意识。工行温州永嘉城中支行将始终坚守在反诈第一线，用专业与责任织密防护网，坚决守护好人民群众的“钱袋子”。（董柳彪）
